泰盈企业文化与业务规范知识测试

请仔细阅读每一道题目，结合公司文化、风控安全、运营制度及业务管理常识作答，祝您考试顺利！

姓名

____________

项目/部门

____________

泰盈的核心价值观是什么？（单选题）

创外包之泰、享服务之盈

做全球数字中后台产业领军者

员工至上、感恩、诚信、执行

用最专业、最优质的外包服务成就客户

"泰盈"两字起源于哪里？（单选题）

《礼记·曲礼上》有云：泰者，大中之大也；盈，谓月光圆满

《曲礼》有云：泰者·大中之大也，盈·谓之月光圆满

《礼记—曲礼》有云：泰者·谓之月光圆满，盈者·大中之大也

管理和员工的区别是什么？（单选题）

责任

权力

奉献

企业行为文化是什么？（填空题）

____________

以下哪些符合公司的保密标准？（多选题）

当员工工号出现异常，可以借用休班人员工号进行正常工作

当员工遇到调戏的客户，可以关静音，辱骂客户，只要他听不见就行

工号用于业务操作使用，对客户信息的访问权限不可以超过本职工作范围

不得使用工号拨打私人电话或私人聊天，如有违反者，一经发现，立即开除

小B是新来的同学，还没有申请好权限，想要提前学习一下业务，以下说法正确的是？（多选题）

可以在得到主管认可的情况下，到老人旁边看老人操作

为进一步学习体验，可以跟老人商量，使用老人账户尝试接线

可以通过公司颁发的培训资料在职场内自主学习

将公司的培训资料抄写下来带回家进行学习

客户询问小红专业的业务知识，小红发现客户询问的内容自己根本不知道，下面正确的是？（单选题）

随机应变，乱说乱答

转移话题，不回答客户的问题

直接不回答，将电话挂断

叫客户耐心等待，小红告知客户去询问经理后再给予正确的回答

夜班的员工行为正确的是？（多选题）

记得经理和支撑部门的联系方式，出现故障及时联系报备

严格遵守手机不入职场的制度

没人监管，也坚持离席锁屏

职场太闷，上报后申请开窗开门通风时长，并按时关闭

针对业务质检，甲方采用不满意录音抽样抽检模式，合格率不理想，下面做法最合理的是？（单选题）

直接要求全员加大背诵话术

只针对被抽中的问题员工做培训

扩大内部高危工单全量复核，前置过程管控，不只依赖事后抽样

跟甲方申请提高合格指标阈值

新人试接阶段答疑压力大，出现答疑排队，员工等待接续，以下最优人力调配是？（单选题）

直接增加一线坐席填补缺口

动态调整答疑配比，高峰时段答疑人员倾斜，错峰释放答疑岗接业务

让新人自己查资料解决问题

降低新人试接业务量减少咨询

项目发生漏放类责任事故，制度流程齐全但依然出事，最核心根因通常是？（单选题）

甲方业务规则频繁变更

员工学历能力不足

制度完备，但高危节点复核执行未刚性落地，存在人为跳流程

录音抽检样本量不足

在项目单价不变前提下，大量低产出新人入职，会带来下面哪一项结果？（单选题）

人均创收上升

人均创收被稀释下降

总创收一定上涨

14题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建