8.19日检核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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声卡前置音频无声音处理方案

A. 直接建议用户更换主板

B. 只让用户重启电脑即可解决

C. 提供AC97模式图文教程，若无效则官网下载声卡驱动，解压安装setup.exe，重启后以管理员运行RTKUWP中的install.bat，安装Realtek音频控制台

D. 仅建议用户插拔耳机测试

（空）

驱动无法安装处理流程

A. 更换版本安装 → 管理员身份运行 → 更换公版驱动 → 更换系统版本测试，仍无效则建议售后检测；雷电卡需先开启BIOS雷电选项

B. 直接重装操作系统

C. 只建议用户下载最新版驱动即可

D. 仅更换显卡驱动测试

（空）

主板驱动与工具安装方法

A. 只能通过官网下载安装

B. 只能通过Armoury Crate安装

C. 需要先卸载旧系统才能安装

D. 可通过Armoury Crate或官网两种方式安装，官网需选择对应操作系统版本下载

（空）

芯片组温度高处理思路

A. 了解当前具体温度

B. 超过50度就必须送修

C. 检查安装位置是否影响散热

D. 80~90度在高负载下不算异常，仍纠结可引导服务中心检测

（空）

显卡温度高处理建议

A. 询问当前具体温度

B. 检查显卡安装位置

C. 立即更换显卡

D. 使用GPU Tweak调整风扇转速，80~90度高负载正常，仍纠结可送检

（空）

CPU温度高处理顺序

A. 检查散热器接触 → 更换硅脂 → 更换散热器 → 无效售后检测

B. 直接更换CPU

C. 只调整BIOS电压

D. 建议用户降低室内温度即可

（空）

CPU核心电压设置说明

A. 电压显示红色报警则必须更换CPU

B. 电压只能查看不能调整

C. 电压值固定不可改变

D. 可参考华硕Offset模式设置，黄色/红色报警可设偏移值，防掉压等级过高时可适当降低负载线校正

（空）

AMD主板解锁功耗墙方法

A. 在Windows系统中使用第三方软件解锁

B. BIOS → AI Tweaker → Precision Boost Overdrive设为Manual，调整PPT/TDC/EDC Limit

C. 直接刷写第三方BIOS

D. 只能更换更高功率电源

（空）

个人资讯泄露处理流程

A. 直接告知客户无法处理

B. 仅记录客户姓名和电话

C. 按重大客诉流程确认资料泄露途径、维修或换机信息、服务中心和序列号，半小时内邮件反馈

D. 建议客户报警后自行处理

（空）

Armoury Crate资安漏洞应对

A. 引导用户更新至指定版本：GPU Tweak III≥v2.1.3.3，AC组件VGA.dll≥v0.0.7.9，不可自行回复技术细节，遇媒体/政府/企业来函立即升级主管

B. 告知用户无需任何操作

C. 建议用户卸载所有华硕软件

D. 直接提供漏洞技术细节给客户

（空）

8.19日检核

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