客户对于我们的营销过程中存在异议，可以运用“理解—（）—转移—反问”的技巧化解用户异议
针对所有意向客户、待回访客户，可通过使用微信（）功能做回访闹钟，防止漏跟进
A、消息引用
B、消息提醒
C、消息收藏
D、消息复制
超级光宽大礼包（FTTR-139）的销售积分是多少？
A、250分
B、417分
C、490分
D、590分
超级光宽大礼包（FTTR-139）的入网预存金额是多少？
A、200元
B、300元
C、400元
D、500元
全家福4.0中，139档的宽带速率升级后是多少？
A、300M
B、500M
C、1000M
D、1000M和2000M可选
三季度存量部署专项行动是什么？
A、“家”融提速专项行动
B、融合拉新专项行动
C、金融攻坚专项行动
D、长高维系专项行动
三季度存量专属行动线下重点抓的铁军是？
A、营业
B、智家
C、营业及智家
D、营业、智家、直销
用户想知道转套餐后的变化最快捷处理办法是？
A、让用户打热线10010咨询
B、手工给用户算出来
C、通过弹窗产品比价功能查询
D、让用户自己去手厅查
按照目前积分政策，营业员成功依策给用户转成125畅越FTTR版，升套+转融+FTTR一共能得多少积分？
给用户按照策略推荐畅越125元FTTR版，用户表示需要考虑一下，应该怎么操作下次用户到厅能继续推荐该策略?
A、记录在小本本上
B、用手机拍照存在相册里
C、点击弹窗策略保留并简要记录保留原因
D、电脑截图保存在电脑上
营销人员五大能力提升是指（ ）
A、网络检测能力
B、赞美营销能力
C、比算营销能力
D、弃卡换号能力
E、加副卡一客一群能力
营销人员坚持四个自信（ ）
A、网络自信
B、服务自信
C、产品自信
D、盲目自信
E、能力自信
比算营销中，我们通常以家庭为单位为客户提供融合解决方案，一般要为客户算什么？
A、算用量（语音、流量）
B、算套餐和价值
C、算方案优惠
D、算客户这么多年一共消费多少话费
网络检测三问三看中的“三看”，是哪三看？
A、看设备
B、看网线
C、看位置
D、看网线布局
营销过程中问用户消费痛点时主要挖掘（）痛点
A、消费太高：您现在全家每个月的通信消费总支出xxx元，同等资费的套餐我们仅需要xxx元，一年省2000元，您用这个号码10年啦，可以节省2万元！
B、不明扣费：手厅APP查询，激怒用户您看这几个业务是您自己办理的么，几项业务加起来，每月扣费xx元，已扣费xxxx元！
C、网速速率：看您家里宽带速率是500M，实际刚才给您检测只有100多M，网速严重不达标！
换号营销三个驱动换号是指（）
A、价值驱动
B、号码驱动
C、服务驱动
D、套餐驱动
号码驱动促使用户换号包括为用户推荐（ ）
A、测号-吉凶查询换号改运
B、顺号-家庭连号、情侣号推荐等
C、靓号推荐-匹配申请
D、保号-降低消费
敢于对通信服务给承诺，承诺三包退包括（）
A、网络信号不好退
B、千兆网络不达标退
C、套餐资费没沟通到位退
D、售后服务不到位退
弃号降套业务解绑操作步骤包含（ ）
A、步骤一查询友商手厅/收集携出限制
B、 步骤二 看是否有协议
C、步骤三 打友商客服热线取消
D、步骤四 手厅解绑
E、步骤五 携转厅解绑
客户不愿意拍合照及转介绍，就是对我们服务不满意，对此售后运营要做到以下（）
A、办理成功后，新建一客一群，装机竣工后，询问装维服务，接下来关注网络体验
B、竣工后，可以对用户不理不睬了，反正业务办成了
C、竣工一周后微信群内回访用户，询问使用体验，以后有问题随时联系
D、后期客户朋友圈点赞、评论、甚至私聊，把客户处成朋友，私域运营转介绍
全家福4.0的迭代要点包括哪些？
A、适配5G-A网络
B、提升宽带速率
C、智家权益分档适配
D、优化金融体系
E、增加语音和流量资源
超级光宽大礼包（FTTR-139）的礼包构成包括哪些？
A、FTTR组网
B、云电视
C、云看家
D、云盘2T
E、品牌手机
全家福4.0与3.0相比，以下哪些是正确的变化？
A、129档升级为139档
B、云盘由可选变为必选
C、语音和流量资源同步增加
D、副卡向收费权益副卡升级
以下哪些属于礼包标准积分的管控规则？
A、仅用于异网拉新
B、本网用户办理积分标准统一为1倍
C、适用6个月离网管控
D、适用三无管控
E、适用所有现性管控积分
全家福4.0云智版"4选N"权益内容包括哪些？
A、互联网权益（自由玩权益）
B、自由行组合权益
C、IPTV会员
D、看家AI服务
E、云盘VIP会员
三季度存量专项行动卖什么？
A、老友回馈大礼包
B、老友光宽大礼包
C、老友千兆大礼包
D、老友资源大礼包
三季度存量专项行动聚焦三个专项是什么？
A、单转融
B、融组网
C、单组网
D、双终端
E、单提值
新畅越产品覆盖业务场景有哪些？
A、加宽带
B、加终端
C、加组网
D、加资源
E、加副卡
关于三季度存量专属行动进厅客户必做哪些动作？
A、必看用户画像
B、必讲礼包优势
C、必演示升级终端
D、必须依策推荐
三季度存量与自有厅“金秋结盟”是指什么？
A、每周二“存量专属日”
B、每日外呼营销
C、每月18日“存量星享日”
D、每周兵团营销
极致引流中的群运营、广告宣传不重要，有名单做电话回访就够了
电话邀约时，不要对对方进行骚扰性的连续电话邀约，尊重对方的意愿，一天最多进行两次呼叫
入户时，“有嘴走遍天下”，个人着装、仪容仪表说的过去就行，不用在意太多细节
网络检测三问三看中，一问常用网络位置，二问用网习惯，三问常见网络问题
一线营销的同事，特别是刚入职或营销能力较弱的同事，抱着“我讲的不好、不需要我讲、该讲的搭档都会讲、我只要一起出来就可以分到单”的心理上门，也挺好的
1+1搭档是希望两个人合作的效果大于两个人单独作战的效果总和，1+1搭档要形成共同进步的良性循环，互相学习、互相竞争、互相督促，其中的每个“1”要不断地主动学习，不断地执行标准，提高自身本领
有效沟通是营销的基础，赞美式营销是成本最低、效果最好的营销方式
全家福4.0中，主推档次139元以上全面适配5G-A速率。
礼包标准积分仅用于异网拉新，本网用户办理礼包积分标准统一为1倍。
按照目前积分政策，营业员成功依策给用户转成99畅越套餐，升档能得80积分。
18日“存量星享日”活动频次：一类区县每月不低于2个厅、二三类区县每月不低于1个厅。
80元单卡用户办理老友光宽大礼包125档，可以获得210积分。