1、一般投诉有责投诉五级违规扣罚金额是？（）（ 4分 ）
A、250
B、2500
C、50000
D、100000
2、有责投诉四级违规直接升级投诉扣罚金额是？（ ）（ 4分 ）
A、500
B、1000
C、10000
D、5000
3、有责投诉四级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是？（ 4分 ）
A、500
B、1000
C、2000
D、3000
4、有责投诉五级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是？（ ）（ 4分 ）
A、500
B、1250
C、250
D、2000
5、有责投诉三级违规直接升级投诉扣罚金额是多少元？ （ ）（ 4分 ）
A、1000
B、2500
C、3000
D、5000
6、有责投诉三级违规一般投诉客诉解决成功扣罚金额是多少元？ （ ）（ 4分 ）
7、“可以给你撤销逾期材料，备注忘记还款，不会影响到你的征信的”属于几级违规 （ ）（ 4分 ）
A、二级-不当承诺
B、三级-不当承诺
C、四级-不当承诺
D、五级-不当承诺
8、”你这种欠钱不还还出言不逊的油油的人，不要脸，你就等着吧”几级违规 （ ）（ 4分 ）
A、二级-催收话术不当
B、三级-一般态度类问题
C、四级-威胁联系三方
D、五级-辱骂客户
9、在第三方不配合的情况下继续通过电话/短信/微信等方式联系并施压，或联系三方时出现态度问题几级违规 （ ）（ 4分 ）
A、二级-催收话术不当
B、三级-恶意施压
C、四级-威胁联系三方
D、五级-违规催收三方
10、利用工作便利侵犯债务人正当权益，如非法冻结客户账号、登录各官方网站/APP/小程序发送验证码短信等几级违规 （ ）（ 4分 ）
A、二级-催收话术不当
B、三级-恶意施压
C、四级-虚拟外访
D、五级-侵犯客户权益
1、什么情况下属于违反四级等级条款？
A、进电客服办理业务/投诉等
B、在函件/文件上展示了预留三方的明文号码
C、承诺未达，如承诺降低拨打频次等
D、以无关三方（非预留联系人）对债务进行过度施压
2、什么情况下属于违反五级等级条款？（ ）
A、登录各官方网站/APP/小程序发送验证码短信
B、信修第三方信息用于催收的
C、扬言在村委等公众场所张贴催收公告
D、向三方的支付宝、微信转账备注等方式开展催收相关行为
3、什么情况下属于违反三级合规条款？（）
A、语气不当、挖苦、嘲讽
B、未正确告知催收身份
C、三方1次明确表达出不配合的态度，如表示不认识欠款人、要求停止联系、拒绝转告、辱骂等情况，仍持续联系三方；
D、虚假回复工单
4、以下说法正确的是？
A、追加扣罚标准说明：同一客户在一般投诉阶段，机构未安抚或经机构安抚后仍升级投诉的均需追加扣罚，不区分是否有责
B、催记类、工单超时反馈类为并行扣罚
C、重要催记结果代码错误一单四级违规
D、催记缺失类违规扣罚20000元
5、以下对于第三方话术规范要求描述正确的是？（ ）
A、禁止对任意第三方进行施压
B、三方言不认识贷款人， 需安排停催且催记做好备注
C、严禁违规联系三方，客户本人非失联状态下不得联系三方
D、三方无代偿意愿，强制告知欠款信息
6、以下哪些内容属于威胁联系三方违规？（ ）
A、我们就联系你村委主任，通知你们村里的人和你朋友来帮你把这个钱还上
B、跟你爹妈说清楚，你欠钱不还，我们现在挨个去联系
C、动处理将联系家属以及单位核实经济情况全款收回欠款
D、我联系他们一个一个帮你凑
2、本人手机号码无效（如空号、错号），可直接联系第三人？
3、连续三次拨打债务人本人预留手机无法联系上本人的情形下，次日可联系第三人？
5、连续三日拨打债务人本人预留手机无法联系上本人的，可直接联系第三人；如后续联系上债务人本人，时间重新开始计算？
6、全账龄本人外呼未接通最高次数统一调整为12 次。
8、 严禁账号借用、混用、共享。所有催收系统账号仅限本机构持有人在指定设备上使用，不得出借、转让、跨机构共用；离职人员账号必须及时注销。
9、针对“不当承诺”违规，扣罚逻辑根据客户是否还款（履约）进行差异化扣罚，若客户已还款，按照四级金额扣罚；客户未还款，按照五级金额扣罚。
10、拨打次数超出策略要求（包含债务人或第三方扣罚等级三级