空军业务的核心目标是？
生产优质短视频内容
负责媒体投放策略制定
高质量完成线索跟进、约访高意向客户到访案场
案场客户接待与成交谈判
按照新线索承接质量管控要求，平均首电响应时长需控制在多久以内？
线索分级分类管理中，明确到访/匹配本盘的高意向客户属于哪一类？
咨询师五维能力模型不包含以下哪一项？
线索跟客能力
空地协同能力
通盘通客能力
财务核算能力
全民客户全号查看权限的统筹负责人是？
项目操盘手
区域策渠负责人
总部财务负责人
案场销售经理
空地一体后链路标准化中，空军的标准作业五步法是？
报备-交接-回访-盘客表-反馈
接待-介绍-反馈-盘客
判岗-来访登记-离场反馈
投放-承接-跟进-成交
2026全民超级经纪人计划中，针对企业员工群体打造的专属经纪人角色是？
线索分级管理体系中，针对DE类无效/沉睡线索，可以采用哪种方式盘活资源？
咨询师人工逐一回访
AI复CALL智能批量触达
移交案场销售跟进
直接标记作废丢弃
转化率通常位居全民营销通路首位的获客方式是？
公域效果投放
中介渠道分销
熟人社交裂变（老带新）
直播带看获客
全民营销四大通路中，以利益共享为驱动、覆盖中介经纪人与竞品销售群体是？
地产经纪人精细化运营的三大破局引擎不包括？
服务官分层运营
全民机构体系化
熟人社交裂变
传统广告投放
线索流转规则中，7天内留资未到访项目的C类线索，流转频率为？
每1周流转一次
每2周流转一次
每月流转一次
不流转，持续跟进
空军全链路作业SOP分为三大类，不包含以下哪一项？
线索平台空军跟进SOP
空军工作链路管控SOP
空军战法沉淀SOP
项目工程管控SOP
在全民经纪人权限管控体系中，线索查看权限仅限哪类人员？
全体案场销售
业务专职人员
所有项目员工
合作经纪人
二、多选题 （每题 3 分，共 30 分；多选、少选、错选均不得分）
新线索承接质量管控的核心考核维度包括？
打标率
接通率
首电响应时长
咨询师外呼时长
接入及时响应率
在全民经纪人运营体系中，以下哪些动作属于对经纪人的服务赋能范畴，可提升其推荐专业度与信心？
提供标准化项目素材库与“一图读懂”物料
定期组织项目踩盘与产品政策专项培训
配备专属服务官同步客户跟进全流程动态
建立客户信息泄露追溯与问责机制
设置精准的佣金点数与年度争霸赛等荣誉激励
空地一体后链路标准化的核心环节包含？
接访前工具与信息准备
客户来访报备与身份介绍
客户离场客情反馈
成交后喜报与盘客同步
项目工程进度管控
首开战法3.0的三大管控节点包括？
投放策略确定后3天
营销中心开放前7天
开盘前7天
交付前30天
清盘后复盘
首开战法3.0将项目首开全流程划分为多个运营周期，以下属于其核心周期划分的有？
项目前期
项目曝光期
项目强蓄客期
项目转化期
项目交付期
全民营销客户权限优化方案包含以下哪些动作？
强化区域策渠负责人的统筹管理机制
推行“全号/隐号”分级技术管控
建立信息泄露事件追溯问责机制
全员开放客户全号查看权限
按双月定期清查系统无效权限
空军线索客户运营的核心手段包括？
朋友圈人设打造与运营
社群持续种草运营
直播存量客户运营
遵循1124777跟进法则
高频释放到访邀约信号
自由经纪人拓展的经典打法包含？
自媒体渠道“撬动战”
中介网络“阵地战”
竞品渠道“信心战”
政企单位“攻坚战”
业主社群“维护战”
线索转访影响因素模型的四大维度包括？
线索质量
空军跟进质量
案场节点
客观情况
媒体投放预算
2026年全民超级经纪人计划的核心角色包含？
员工星推官
业主星享官
全民星选官
政企星连官
渠道分销官
空军跟进客户的原则是“能微信不电话”，减少对客户的打扰。
咨询师五维能力模型包含通盘通客能力，可结合客户需求跨项目匹配推荐房源。
首开战法3.0仅适用于普通住宅项目，不适用于公寓、豪宅类产品。
空地一体后链路中，客户离场后30分钟内，案场需向空军反馈客户客情。
四、主观题（共 20 分）
请从以下两道题目中 任选一道 作答，要求结合本次培训的标准 SOP、管理机制与方法论展开，逻辑清晰、具备实操性，字数不少于 150 字。
1、选题一（空中转访方向） 业务场景：你所在项目本周新增 30 条投放线索，但首电响应平均时长超1.5小时，接通率仅62%，线索到访率不足7%，远低于区域平均水平；同时已到访客户的成交转化率不足1%，空地协同衔接存在断层。
请结合空中转访全链路管控体系，从线索承接质量、客户运营邀约、空地协同转化三个维度，阐述你将落地哪些具体动作，系统性提升线索的到访率与成交转化率。
2、选题二（经纪人维系方向）
业务场景：你负责项目的全民经纪人运营工作，当前项目在册经纪人 320 人，但月均活跃推荐率不足 10%，核心痛点为：经纪人担心客户信息泄露、报备后结佣周期长、对项目信息不熟悉不敢推荐。
请结合经纪人维系运营机制，从信任建立、激励激活、服务赋能三个维度，阐述你将采取哪些具体措施，提升经纪人的报备活跃度与成交贡献。