在提升就医体验的服务中，护士与患者沟通时最首要的做法是：
A.主动倾听患者诉求，了解其真实需求
B.先完成治疗操作，再解释病情
C.让患者自行查看宣教资料
D.尽量减少与患者交流以提高效率
面对情绪焦虑的就诊患者，下列做法最恰当的是：
A.告诉患者不要着急，等一等就好
B.先安抚情绪，再耐心解释就诊流程和注意事项
C.直接安排检查，避免耽误时间
D.让家属单独处理患者情绪问题
进行口服降糖药健康教育时，最合适的沟通方式是：
A.统一使用专业医学术语，保证表述准确
B.只发放书面资料让患者自己阅读
C.用通俗易懂的语言，结合患者实际情况进行个体化讲解
D.重点讲药物价格和报销政策
关于门诊服务中的“首问负责”，下列理解正确的是：
A.只负责回答自己专业范围内的问题
B.患者问到谁，谁只负责记录问题
C.首问负责仅适用于医生接诊环节
D.首位接待患者的人员应主动回应并帮助协调解决问题
为提升患者就医体验，在候诊环节最应关注的是：
A.及时告知等候时间、就诊进度和注意事项
B.要求患者保持安静，不要询问
C.让患者反复到分诊台询问进度
D.候诊时间长时无需解释
二甲双胍作为常用口服降糖药，服用时间通常建议为：
A.空腹时服用
B.餐中或餐后服用
C.睡前服用
D.运动前服用
对服用口服降糖药的患者进行健康教育时，下列哪项最重要：
A.只要按时服药，饮食可以不受限制
B.血糖正常后即可自行停药
C.服药后不需要监测血糖
D.遵医嘱按时服药，并配合饮食、运动和血糖监测
患者服用阿卡波糖后若出现低血糖，正确的处理方式是：
A.立即给予葡萄糖纠正低血糖
B.先吃大量米饭或馒头观察
C.等待症状自行缓解
D.立即停用所有降糖药且不再复诊
用心服务提升就医体验的核心是：
A.以完成工作流程为中心
B.以患者为中心，提供有温度、有专业、有效率的服务
C.以缩短沟通时间为目标
D.以统一宣教内容为唯一标准