通过中国广电APP-分类-服务-电子发票，用户可申请开具月结发票、_____、_____。
填空1 ____________
填空2 ____________
川流优酷APP_____（支持/不支持）手机扫码领取到小屏端观看。
申请中国广电二次号码焕新服务，需使用本192号码登录中国广电 APP，申请提交成功后，可在____日后进入 “二次焕新” 服务页面的____中查看最终处理结果。
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销户复装业务指销户复装指客户号码正式销户____申请重新使用该号码入网的业务。
叙州区工单，需向客户确认是南岸还是柏溪，南岸属于________，柏溪属于________。
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关于管理停机状态下的计费规则，下列说法正确的是（ ）
A.管理单停、管理双停(可认证）：正常收取套餐费用（不含吉祥号，终端合约用户），直至欠费停机。
B.管理双停状态下，双停次月及后续未开机时，继续收取套餐费。
C.管理单停用户正常收取附加包、增值业务费用，直至欠费停机。
D.亲情网主号进入管理停机状态（不区分单停、双停）后，当月正常收取亲情网功能费与成员费，次月起亲情网功能费与成员费不再收取
用户吉祥号月最低消费58元，吉祥号合约于2026年10月30日到期，2026年4月21日前往营业厅办理销户业务，当月已实际扣费42元，用户办理销户时应收取金额为（ ）
用户来电询问是否设置了呼叫转移（如图）请问以下说法正确的为（ ）
A.用户已通过热线/营业厅设置了呼叫转移
B.用户从未设置过呼叫转移
C.用户未通过热线/营业厅设置过呼叫转移，若用户反映已办理呼叫转移，可请用户通过手机终端查询设置。
D.以上说法均错误.
副卡用户不会收到以下（ ）提醒短信
A.实时话费高额提醒
B.语音套外提醒
C.套餐阈值预警
D.流量加油包用尽提醒
短信炸弹保护功能生效后，以下说法正确的是（ ）
A.24小时内收不到短信，也无法发送短信
B.24小时内收不到短信，但可正常发送短信
C.48小时内仅收不到垃圾短信，可收正常短信
D.永久屏蔽所有短信，需人工解除
销户成功后出现退费失败可能存在的原因不包括（ ）
A.退费过程中网络异常
B.收款方账户收款额度已达上限
C.支付宝身份认证失败
D.用户192号卡状态异常
广电畅游卡套餐标准资费为39元/月，关于该套餐副卡规则说法正确的是（ ）
A.套内含 1 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡
B.套内含 0 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡，副卡月固费10元/张/月
C.副卡月固费6元/张/月，最多可办理3张
D.主副卡不可共享套内通用流量
星级服务内容错误的是：（ ）
A.生日当天免费享受30分钟语言资源，短信全免
B.生日当天流量赠送66G，仅限当天使用
C.享受50元额度话费透支信用额度，信用额度内发生欠费不停机
D.通过APP、微信/支付宝小程序等电子渠道请求人工服务时，享受优先服务待遇
以下关于吉祥号规则错误的是（）
副卡订购的权益产品费用不能计入低消
吉祥号码合约期过后，不能转为副卡
吉祥号码合约期内缴纳违约金可以办理过户
合约期内停机保号或欠费停机的，继续按承诺消费金额收费
三、多项选择题，每题3分，多选错选不得分，少选得部分分，共30分。
省内跨地市可受理的业务中没有：（ ）
A.省内跨地市客户资料变更
B.省内跨地市发票业务
C.省内跨地市开户
D.省内跨地市主副卡
关于销户复装，下列说法错误的有：（ ）
A.销户当月可以申请复装
B.办理销户复装的用户须重新签订入网协议
C.复装后用户信息、通话记录、账单等信息无法恢复
D.未满18周岁的客户，可由其法定代理人（监护人）持双方有效身份证件原件、可证明其法定代理人关系的相关有效身份证件（如出生证明、法院判决书、户口本等）或有效关系证明在营业厅代为办理，并现场拍摄留存法定代理人照片
取消违约金的产品范围：（ ）
A.充返一期、充返二期活动
B.兔卡系列、马卡系列、龙卡系列、升卿卡系列合约
C.崇军卡A、B档合约
D.终端、吉祥号码合约
关于移网用户来电要求销户，正确的有（ ）
A.客服代表按正常处理流程对用户进行挽留，挽留无效则告知线上和线下办理销户业务的相关手续
B.如用户满足线上销户规则要求，提醒用户销户将发送链接，需具有机主本人实名制支付宝账号，非本人账号将无法成功提交。记录用户基本信息及诉求，派单到后台进行后续处理
C.业务类型:移网业务--投诉类--(根据实际销户原因选择)--销户
D.业务内容:销户原因、客户现居地、挽留情况、需处理诉求等
以下关于缴费返销业务规则说法正确的是（ ）
A.支持本机/非本机致电10099验证服务密码后，进行费用返销办理。
B.缴费返销只能支持返销缴费记录的缴纳的费用，不允许部分费用返销。
C.缴费返销仅限当月内进行返销，跨月应通过退费进行处理。
D.针对客户缴费号码输入错误的情况下，允许进行话费返销操作
关于主副卡关系规则，下列说法正确的有哪些（ ）
A.主副卡申请解绑次月生效，非同一户主解绑需双方本人携有效证件共同鉴权
B.副卡只能绑定一张主卡，且主副卡必须同为省内号码
C.主副卡之间国内语音通话免费，副卡可共享主卡套餐语音、流量与套外单价
D.副卡能够独立加入亲情网，也可以成为亲情网主号组建亲情网
关于“流量超套、流量封顶”电话提醒服务说法正确的有（ ）
A.用户可发送短信代码“QXCTTX”至10099，取消电话提醒
B.电话拨打时间为8：00-22：00，夜间免打扰时段（22：00-次日8：00）不开展外呼工作（仅以短信方式通知）
C.流量超套及流量封顶电话提醒拨打记录，可在boss系统中查询（模块V131）
D.用户需主动发送代码“CTTX”至10099，开启电话提醒业务
固网派单生成字段解释及填写要求正确的有（ ）
A.普通投诉非产品质量类通过客服系统派单至区县公司客服部。（绵阳派至市公司客服部）
B.转派至呼叫中心后台处理的工单处理部门为四川广电-广视通达-全省工调
C.“投诉类-产品质量”、“投诉类-分公司自有业务”以及“营销类”的流转工单必须带网格，如实在无法找到网格，须在工单内容中备注“无法找到网格，烦请转派”。除上述三类工单外，其余流转类工单须删除网格。
D.省公司投诉监管热线即来电（呼叫技能为“96655监管队列”）选择“监管热线”
移网派单字段解释及填写要求错误的有（ ）
A.派单至国网电渠的场景：涉及线上订单问题、代理商相关问题、宣传推广类问题等；投诉分类需选择【电渠】，发生渠道选择【热线电话/营业厅/其他】。
B.用户通过其他外部渠道如“工信部”、“市长热线”等反映问题根据用户实际情况选择，客服热线一线坐席根据来电实际情况选择
C.需转派至外省、国网和呼叫中心后台工单：四川广电-广视通达-全省工调。
D.用户拨打10099反映固网业务问题，直接答复类工单树形结构选择“其他业务-咨询类—其他来电—其他”，可备注“已催单、已派单、已反馈”等
以下属于固网自维企业的有（ ）
雅安四川农业大学
金牛区西南交大
成都科分院
绵阳中物院
用户来电称因信号差，需要办理销户业务，但通过中国广电APP办理销户失败，需要热线协助办理销户业务，请简述处理流程。
请简述客户投诉接听到广电号码的骚扰电话的处理流程、派单规范及解释口径。
用户来电反映通过抖音直播间办理一张192号卡，宣传告知19元/月，每月还额外赠送流量210GB，但办理后实际月套餐费用39元，用户对此不满，请简述解释口径和处理流程。
客户来电向坐席提供开户人身份证号码，要求根据身份证绑定地址查询智能卡号码并报修，请问坐席能否直接查询并提供智能卡号或受理报修？请根据相关规范说明原因。