2026年8月平台一线月考题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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工号

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up会员在退款程序启动后，多久可以进行审核退款

A.3-7个工作日

B.3-5个工作日

C.2-3个工作日

D.1-3个工作日

支付成功后，商品将于几个工作日内发出，大促期间发货会有延迟，敬请谅解，如有特殊情况可咨询客服;

A.6个工作日

B.1个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

支付时效:在几小时内支付有效，未支付用户则取消购买资格;

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

订单确认收货后，该订单视作有效订单，以该订单的___视作该笔订单____时间

A.支付时间；起始

B.下单时间；起始

C.收货时间；起始

预约成功以后什么时候可以开始抢购

A.预约成功以后当天即可抢购

B.预约成功第二天10点开始抢购

飞天茅台是否有礼品袋，是否有酒杯

A.有、有

B.有、没有

C.没有、有

D.没有、没有

会员售后免邮运费报销一个月上限多少钱

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

售后服务单商家审核时效多久

A.24小时

B.48小时

C.96小时

D.2小时

提交工单后，是否要告知回复时效，时效是多久？

A.是，2h

B.是，24h

C.否，2h

D.否，24h

UP会员开卡礼优惠券金额是多少

A.169

B.209

C.189

D.239

以下哪些问题属于安规问题

A.爆炸

B.冒烟

C.自燃

D.食品安全

如用户进线表示因自己出差非本人签收，导致错过7天无理由退货时效要求特殊处理，以下哪种做法是正确的?

A.若用户未联系商家，优先建议联系商家客服处理(在线客服可尝试拉取三方会话)

B.若用户表示不认可商家提供的方案，客服可尝试最高20元的优惠券安抚，若依旧不认可，可升级客诉仲裁组处理

C.为了给用户提供更全面、便捷的服务，直接提单至客诉仲裁组

下列说法正确的是

A.上门取件超时，建议用户取消上门取件售后，重新尝试申请用户寄送售后单

B.当商家退出平台时，坐席优先在产品详情页査询商家联系方式，如果可以査到相关联系方式则以短信的形式发送商家联系电话至用户

C.贵州茅台不适用7天无理由退换货规则，如用户拒收商品，视为放弃此次抢购机会，不再以任何形式补发

D.茅台酒配送时需要物流和用户当面签收，且签收时需要提供密钥，用户当面签收无问题才算配送完成。

下列说法正确的是

A.订单中所有商品未发货的情况下，用户可以直接取消整个订单或者部分订单

B.用户申请订单取消的路径:我的订单-待收货-申请退款

C.用户在订单支付后2小时内申请的未发货退款目订单金额＜500元，可实现极速退款

D.用户误点击删除订单后可以在有品商城-我的订单-回收站“找回

用户进线咨询，下列说法正确的是

A.用户进线表示线上申请退款失败，客服判断后协助用户记录反馈用户关怀组

B.用户申请退款是指将用户实际支付金额退回至原支付账户

C.用户同一订单申请拒收，只能拒收整个订单，无法部分拒收

D.商家售卖临期产品，必须在销售时标明，且该商品除质量问题外不允许申请拒收

用户购买商品60元时，如取消部分订单，10元运费不会退还给用户

对

错

用户进线表示三包期内申请维修服务，寄回商家修理，商家两个月未维修好，此时商家需要为用户提换货服务或者与用户协商不高于购买价格的赔偿

对

错

价保申请是无限时效，随时都可以申请

对

错

酒水类可以开具专票

对

错

茅台需要面签，而且必须开箱验收。快递会给用户发送短信验证码，快递配送时会让用户提供短信验证码。当面拆箱当面验货。会签署免责声明，用户收货时需持有效证件当面拆箱验货，一经签收，不接受退换货申请

对

错

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