8.23日检核

姓名

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用户询问能否回退ME固件

A. 告知用户不能降级

B. 告知用户可以自行下载旧版本刷入

C. 告知用户需要联系Intel技术支持

D. 告知用户只能更换主板

（空）

USB键盘/鼠标无法正常使用

A. 检查USB键盘/鼠标是否接妥

B. 直接建议用户送修，无需其他排查

C. 尝试将接头移除后再插入

D. 尝试插入其它USB端口

（空）

USB 3.0不识别设备怎么排查

A. 只插一个U盘测试，进系统看是否识别

B. 直接判定为主板故障并送修

C. 多插几个USB设备进BIOS看是否识别或操作

D. 更新所有USB驱动后再测试

（空）

如何禁用主板USB接口

A. 在设备管理器中禁用USB根集线器

B. 拔掉主板上的USB排线

C. 在系统中卸载USB驱动

D. 通过BIOS中的Advanced – USB Configuration – 单一USB接口控制关闭

（空）

如何关闭USB供电功能

A. 将APM – ERP支持设置为开启（S4+S5）

B. 在内置设备设置中将USB power delivery in Soft Off State (S5) 设为disabled

C. 若有USBPW跳针，可切换跳线帽位置

D. 所有主板都支持关闭USB供电功能

（空）

服务中心发生冲突

A. 确认用户是否有损伤并记录详情

B. 引导用户拍照留证

C. 记录服务中心及工作人员信息

D. 按重大客诉流程半小时内邮件反馈

（空）

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