一、判断题（正确打√，错误打×）共10题，每题5分
传统认知把服务等同于微笑礼仪，课程提出：真正服务力是创造卓越顾客体验的现场成交力。（）
督导的角色只是服务标准的传声筒，主要工作就是背诵、传达服务规范。（）
顾客到店完整旅程拆解六大场景顺序为：迎（迎宾接待）、探（需求挖掘）、推（产品推荐）、试（体验服务）、交（促单成交）、心（售后留客）。（）
“迎”场景的核心要求，把握黄金6秒建立首因效应，重视新进店顾客接待。（）
门店导购开场直接问顾客“您想买点什么？”，属于课程里指出的接待误区，容易造成沟通被动。（）
针对目标明确型顾客接待口诀是“不寒暄，快对接”，督导要核查员工是否30秒内带顾客到对应商品前。（）
接待闲逛型顾客，当顾客表示随便看看、拒绝推介后，导购应贴身紧跟，不停介绍商品唤醒需求。（）
处理对比纠结型顾客，正确做法是把推荐商品缩小至2-3款，拆解决策维度，给到参考建议，不要把选择难题抛回给顾客。（）
接待送礼型顾客，需要重点确认收礼对象、送礼场合、预算，关注包装、寓意、体面感。（）
督导四步成长学习路径：懂标准→会诊断→能带教→拿结果，依靠数据闭环驱动门店业绩增长。（）
课程案例：导购小张接待到店中年女士，一开口就问“您想买点什么？”，顾客回复随便看看，之后导购只能跟在顾客身后，3分钟顾客离店。该问题根因是（）
顾客预算不足
开场破冰失效，没有做深度需求挖掘，缺少差异化提问
门店商品款式太少
门店客流太大顾不上
课程中，督导的定位描述正确的是（）
只负责检查员工站姿微笑
服务落地的结果负责人，重点是现场诊断、带教、复盘，最终拿销售结果
只负责统计每日销售数字，不用到门店巡检
只需要给员工下发制度文件，不用现场带教
“探”即需求挖掘场景，课程提到使用的核心技巧是（）
等待顾客主动全部说出信息
“问听定”技巧，层层递进挖掘顾客真实需求
直接介绍全部产品材质价格
不停向顾客推销高单价产品
课程破冰五问不包含以下哪项（）
是否清楚门店连带率数据
分析连带率低的原因
询问员工家庭情况
梳理推动服务提升遇到的卡点
闲逛型顾客的接待口诀是（）
不寒暄，快对接
轻钩子，给空间
拆维度，帮选择
问对象，讲寓意
在5Why根因分析中，员工不会差异化挖掘顾客需求的根本原因是（）
顾客不愿意沟通
产品没有卖点
督导缺少配套工具、辅导模板，缺少分顾客类型实战训练
门店客流量低
课程培训结果目标，门店成交率需要实现提升多少以上（）
针对对比纠结型顾客，以下哪一项属于课程指出的接待误区（）
帮顾客缩小选择至2-3款
提问：“您更喜欢哪一个？”把决策压力丢给顾客
拆解商品核心决策维度（如功能、材质、使用场景等）
结合场景给出参考选购建议
售后留客、入会维护、复购激活，属于六大场景哪一个模块（）
课程中，目标明确型顾客，督导必查动作要求员工多长时间对接顾客明确需求（）