丹鸟在线接线服务标准

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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丹鸟官方热线是？

A.956160

B.95543

C.95089

D.951683

丹鸟速递专员工作时间是？

A.9:00-21:00

B.9:00-18:00

C.8:00-20:00

D.7:00-19:00

阿里健康属于哪条业务线？

A.丹鸟独立端

B.外单

C.裹裹

D.天猫超市

以下哪些属于仓配

A.中国广电

B.盒马

C.天猫国际

D.裹裹

丹鸟速递有哪些业务线？ (多选)

A.裹裹

B.国际

C.4PL

D.外单

E.外单-线上渠道

F.生鲜冷链

G.猫超

H.丹鸟独立端

I.外单合同客户

以下哪个属于裹裹订单 (多选)

A.散件

B.淘系逆向

C.小B寄件

D.阿里健康

E.SIM号卡

F.天猫直送

以下属于上门降级类型的有 (多选)

A.低密

B.校园

C.特殊地址

D.不可进入

E.消费者地址备注

F.语义表达意愿

以下哪些属于外单 (多选)

A.散客

B.食品重货

C.阿里健康

D.散客住宅

E.直客

F.纯配

G.合同客户

H.绿色回收订单

淘天工单包含哪些 (多选)

A.多多交易退货

B.淘宝交易退货

C.天猫交易退货

D.闲鱼订单

以下哪些行为会导致质检不合格 (多选)

A.未与客户确认运单信息

B.提供错误解决方案

C.承诺的需求未满足

D.应创建工单实际未创建

E.恶意结束会话

无效会话不用提交小计

是

否

小计/工单创建模板：具体身份《发件人/收件人/第三方（具体身份信息）/下单人进线》+客户主要诉求+回电号码

是

否

响应时效为10s

是

否

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