承办单位以回复形式回退，热线未进行适当处置，导致群众诉求落空的属于推诿转移类。
咨询类工单，诉求人表示咨询的问题已经解答，但解释的不清楚，此类不属于新诉求，不应重新转单。
所有不规范工单均同步登记台账，定期上报热线管理处。
回访评价已解决，服务不满意的事项重办，服务满意的事项办结。
返受理工单需要回拨解释，需要向来电人解释清楚当前部门答复情况，对于解释认可的，工单直办；需要重新转单的向来电人说清楚上个部门答复情况，需要继续转派落实情况，同时会收到短信验证码，重新转派新工单。
工单提交时间：2026-07-04 17:29:28，部门答复时间：2026/07/03 11:21:20,此工单应初审通过。
答复时间：2026/07/20 17:53:00，回复时间：2026-07-21 09:47:35，此工单应初审驳回。
不再办理、中国政府网、省级接诉即办的事项回访流程结束后送审。
工单需及时提交，如提交工单时已超录入时间24小时，应重新生单。
已通过不再办理申请，且工单均已办结无处理中的，市民本次来电无新诉求的，需重新转单。
不规范工单重办后与首次回复不规范事项属于同一事项的：不再二次重办，单独登记台账。
不规范工单重办后出现与首次回复不同的不规范事项需再启动一次重办流程。
首次回复无不规范事项，重办后新产生不规范事项的需启动一次重办流程。
回访初审，办理情况与诉求无关时重办意见应如何填写。
A.办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
B.答复时间早于转单时间，请填写正确的答复时间。
C.答复电话为诉求人号码/号码不正确，请填写正确的答复电话。
依据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）第二条第二项，对于须通过各类法定专门程序处置的诉求，热线应当告知诉求人对应法定途径，以下不属于文件列明的法定途径范畴的是（）。
涉及推诿转移类工单，回访备注正确填写格式为（）。
A.推诿转移型
B.7月23日推诿转移类1
C.（7.23）推诿转移类1
“办理同类诉求时，未严格落实“一事一办”要求，直接套用固定模板，回复内容与实际诉求关联性弱，缺乏针对性。甚至存在办理情况与实际诉求存在较大偏差，未精准有效回应诉求的问题”，此属于（）。
A.模版答复类
B.答非所问类
C.拖延搁置类
D.敷衍应付类
“未厘清“办理情况”与“市民回复”的功能边界，市民答复板块存在立场偏差、用语不当、出现敏感词汇等问题，极易引发群众投诉，甚至滋生网络舆情”，此类属于（）。
A.拖延搁置类
B.过程汇报类
C.模版答复类
D.内容审核把关不严类
“反馈材料未围绕群众诉求如实阐述工作举措，处置流程与办理结果缺失”此类属于（）。
A.拖延搁置类
B.虚假办理类
C.模版答复类
D.过程汇报类
办理情况：“您好！您通过12345市民服务热线反映的工资问题已收悉。我单位第一时间开展核查处置，现将有关情况答复如下：经与相关部门沟通了解，目前正在积极筹措资金，争取尽快发放到位。感谢您对我们工作的理解与认可！”，此类属于不规范用语中的（）。
A.过程汇报类
B.拖延搁置类
C.敷衍应付类
D.答非所问类
办理情况：“来电人反映的问题，我单位已经联系并要求街道协办介入，关于反映的桑梓店街道鹊山苑一区仲裁问题尽快劝导业主限期整改。”此类属于程序性办结中的（）。
A.应办不办类
B.敷衍应付类
C.过程汇报类
D.拖延搁置类
办理情况：“关于来电人反映的问题，经工作人员现场核实，客户所述位置，非移动线杆，线缆为多网线缆，应由轮值单位联通牵头处理，我公司积极配合，解释客户不认可”此类属于不规范用语中的（）。
A.模板答复类
B.推诿转移类1
C.推诿转移类2
D.应办不办类
办理情况：“责任单位正在落实来电人反映的相关情况，目前已初步形成解决方案，具体事宜待进一步跟进处理。”此类属于（）。
A.拖延搁置类
B.过程汇报类
C.模板答复类
D.模板答复类、过程汇报类
办理情况：“2026年8月13日，我办城市建设服务中心工作人员孙侃使用51808555去电，就来电人反映问题，落实情况如下，经落实，该小区2000年前后平改坡改造，属于原产权单位行为或市容市貌提升工程。该处也无物业，后续问题由办事处协调处理。”此类属于（）。
A.推诿转移类2
B.推诿转移类1
C.模板答复类
D.过程汇报类
满意已解决、未取得有效评价的工单符合推诿转移类，重办原因应如何填写。
A.办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
B.**问题未解决，服务不满意（根据市民描述如实记录未解决及不满意原因），办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
C.办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
答非所问类，初审驳回意见应如何填写。
A.办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
B.办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
C.**问题未解决，服务不满意（根据市民描述如实记录未解决及不满意原因），办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
通话中市民查询本号码“已转办处理中”的问题办理结果，一律生成（）工单。
经回访环节核查，承办单位反馈内容审核把关不严，未厘清“办理情况”与“市民回复”的功能边界，市民答复板块存在立场偏差、用语不当、出现敏感词汇等问题，极易引发群众投诉，甚至滋生网络舆情，重办意见应如何填写。
A.办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
B.办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
C.贵单位在回复市民信息栏中有“”情况。〈注意：此栏会通过网终展示给诉求人，可能会产生與情）为维护良好的公众形象和避免不必要的负面评价，请遵守《12345热线网络回复市民注意事项（第一版）》第二条内容进行回复。
经回访环节核查，存在推诿转移中涉及三级承办单位之间推诿情形的，应（）。
经回访环节核查，属于推诿转移中二级承办单位之间推诿情形的，原工单应（ ），回访中心按热线受理标准生成新工单转至转办中心。
询问服务满意度时，诉求人表示还可以，服务过程应点选（）。
根据回访前初审甄别工作要求，初审发现存在以下哪些情况，不需回访，直接退回承办单位重新办理？
A.承办单位反馈办理情况与市民诉求无关
B.承办单位填报的回复信息存在明显错误
C.答复市民板块用语不当，存在敏感词汇
D.承办单位反馈的办理情况过于简单
以下属于提交转办可以转的工单类型（ ）。
A.以回复形式回退的
B.有过激行为的
C.原工单无任何新诉求重新提交的
D.问题未解决，原工单无法重办，诉求人强烈要求部门继续处理并给予回复的（回访员需在问题描述中添加相应备注）
模版答复类主要体现在（ ）。
A.简单套用通用模板
B.重流程轻实效
C.办理表述空乏不实
D.处置举措流于表面
过程汇报类主要体现在（）。
A.仅反馈办理过程
B.重流程轻实效
C.解决时限反复延后
D.应延未延违规办理
不宜回访类工单包括（）。
A.测试单
B.维稳单
C.联系号码错误类工单
D.诉求人表示不需回访类工单
E.特殊事项
回访结果为满意且已解决，未取得有效评价的工单，需核查是否存在以下哪些情形？
A.答非所问
B.推诿转移
C.模板答复
D.三级代答