一、单选题
1.“以患者为中心” 服务理念的核心是（）
A. 完成诊疗工作即可
B. 尊重患者、关爱患者、满足患者合理就医需求
C. 以医院规章制度为第一位
D. 以提高工作效率为目标
2.医患沟通中最基础、最重要的沟通方式是（）
A. 书面沟通
B. 语言沟通
C. 肢体沟通
D. 眼神沟通
3.面对情绪激动、投诉的患者，医务人员首先应做到的是（）
A. 立刻辩解、说明理由
B. 耐心倾听、安抚情绪
C. 直接上报领导
D. 不予理会
4.医疗服务中，患者享有的核心权利不包括（）
A. 知情同意权
B. 隐私权
C. 随意拒绝所有检查治疗权
D. 就医选择权
5.进行有创操作、特殊检查、特殊治疗前，医务人员必须（）
A. 简单告知即可
B. 充分告知风险、获益及替代方案，取得患者或家属知情同意
C. 无需告知，直接操作
D. 仅告知费用情况
6.医患沟通 “三多三少” 原则正确的是（）
A. 多解释、多安慰、多沟通；少冷漠、少生硬、少推诿
B. 多指令、多催促、多批评；少解释、少沟通、少耐心
C. 多沉默、多回避、多敷衍；少询问、少倾听、少关怀
D. 多流程、多手续、多等待；少服务、少关怀、少解释
7.接诊患者时，规范的服务礼仪不包括（）
A. 主动问候、态度温和
B. 站姿坐姿规范
C. 工作期间闲聊、玩手机
D. 耐心解答疑问
8.当患者对诊疗方案不理解、不配合时，正确的做法是（）
A. 指责患者不懂医学
B. 反复通俗讲解，消除患者顾虑
C. 放弃沟通，按自己经验处理
D. 让患者自行上网查询
9.医疗服务投诉高发的最主要原因是（）
A. 医疗技术失误
B. 医患沟通不到位、服务态度欠佳
C. 医疗设备不足
D. 就医流程复杂
10.保护患者隐私的做法正确的是（）
A. 在公共区域讨论患者病情
B. 随意拍摄、传播患者病历及影像资料
C. 单独环境告知病情，不泄露患者个人信息
D. 将患者信息告知无关人员
11.以患者为中心的服务要求，对待老年、儿童、残疾等特殊患者应（）
A. 按普通患者标准对待
B. 优先服务、耐心细致、给予人文关怀
C. 简化服务流程、减少服务
D. 拖延处置
12.沟通中 “有效倾听” 的核心是（）
A. 一边做事一边听患者说话
B. 专注倾听，不打断患者表述，理解患者诉求
C. 只听重点，忽略患者情绪
D. 频繁打断患者发言
13.患者询问病情预后、用药副作用时，医务人员应（）
A. 敷衍回答 “不知道”
B. 科学、客观、通俗解答，避免夸大或误导
C. 刻意隐瞒相关风险
D. 让患者问其他医生
14.医疗服务中杜绝的行为是（）
A. 首问负责、主动服务
B. 推诿患者、敷衍搪塞、生冷硬顶
C. 主动告知注意事项
D. 全程引导就医
15.首问负责制的含义是（）
A. 谁接待、谁负责，不推诿、不扯皮，全程协助解决患者问题
B. 只回答第一个问题，后续问题不予解答
C. 所有问题统一由科主任解答
D. 首次询问可以不解答
16.发生医患分歧时，处理原则正确的是（）
A. 与患者争执、对峙
B. 克制情绪、理性沟通、逐级上报、依法依规处置
C. 躲避、离岗回避
D. 私下和患者争吵理论
17.人文医疗服务的核心体现是（）
A. 只治病、不关心人
B. 治病救人同时，尊重人格、体恤痛苦、安抚心灵
C. 只追求治疗速度
D. 只关注医疗收入
18.日常诊疗沟通中，应当避免的语言是（）
A. 您别担心，我们会尽力
B. 听不懂就别问了
C. 我给您详细解释一下
D. 有不舒服随时告诉我
19.患者知情告知的内容不包括（）
A. 病情诊断、治疗方案
B. 治疗风险、预后情况
C. 费用大致情况
D. 医务人员个人私事
20.提升患者就医满意度最有效的关键是（）
A. 缩短所有就医时间
B. 规范诊疗 + 优质沟通 + 人文服务 + 闭环解决问题
C. 降低所有医疗费用
D. 简化所有医疗制度
二、多项选择题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分，多选、少选、错选均不得分）
1.以患者为中心的医疗服务主要包含哪些内容（）【单选题】
A. 优质医患沟通服务
B. 规范诊疗技术服务
C. 人文关怀心理服务
D. 便捷高效就医服务
2.医患沟通不畅容易引发的问题有（）
A. 患者误解诊疗方案
B. 就医满意度下降
C. 医患纠纷、投诉
D. 医患关系紧张
3.医务人员文明服务规范要求包括（）
A. 着装整洁、挂牌上岗
B. 用语文明、态度和蔼
C. 主动热情、耐心细致
D. 坚守岗位、履职尽责
4.下列属于侵犯患者隐私行为的有（）
A. 当众播报患者病史、检查结果
B. 私自拍摄患者面部、身体及病历资料
C. 向无关人员泄露患者病情、住址、电话
D. 单独一对一告知患者病情
5.面对焦虑、恐惧、负面情绪较重的患者，正确沟通做法有（）
A. 共情理解、安抚情绪
B. 通俗讲解病情，减少未知恐惧
C. 鼓励患者表达诉求
D. 冷漠告知 “生病都这样”
6.医疗服务中需要严格落实的服务制度有（）
A. 首问负责制
B. 首诊负责制
C. 知情同意制度
D. 隐私保护制度
7.医患沟通中禁忌的行为包括（）
A. 态度生硬、言语粗鲁
B. 推诿扯皮、敷衍应付
C. 与患者争吵、讽刺挖苦
D. 耐心解释、主动答疑
8.以患者为中心的人文关怀体现在（）
A. 尊重患者人格、信仰、风俗习惯
B. 关注患者身心痛苦
C. 照顾老弱病残孕特殊人群
D. 冷漠对待患者诉求
9.特殊检查、手术、有创操作前沟通要点包括（）
A. 告知目前病情
B. 告知操作目的与必要性
C. 告知风险、并发症及替代方案
D. 解答患者及家属所有合理疑问
10.有效化解医患矛盾、预防纠纷的措施有（）
A. 强化主动沟通意识
B. 规范医疗行为，减少医疗差错
C. 及时回应患者诉求
D. 提升服务态度，落实人文服务
三、判断题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）
1.以患者为中心，就是一切听从患者要求，无条件满足所有诉求。（）
2.良好的医患沟通可以有效减少医疗纠纷，提升患者满意度。（）
3.患者病情简单、常规治疗，无需进行知情告知。（）
4.医务人员工作繁忙时，可以对患者咨询敷衍、推诿。（）
5.保护患者隐私是医务人员法定责任，贯穿诊疗全过程。（）
6.面对情绪激动患者，要坚持据理力争，不让步、不妥协。（）
7.首问负责制要求接待患者的第一位工作人员必须负责到底，不得推诿。（）
8.医患沟通不仅是说话，还包括态度、表情、行为等综合服务表现。（）
9.规范的医疗服务 + 良好的医患沟通，是构建和谐医患关系的关键。（）
10.人文医疗只针对住院患者，门诊患者不需要人文关怀。（）