丹鸟在线系统测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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客户要求修改收件地址录入哪个业务类型

A.修改收寄放信息

B.修改收件地址

C.修改消费者收货偏好

有效货值凭证包含哪些(多选)

A.购买商品的订单详情页（有实际支付金额）

B.物流详情页（有商品图片）

C.购买商品的订单详情页

D.物流详情页

全景运单查询可以查询哪些(多选)

A.61开头的运单号

B.LP单号

C.51开头单号

D.3个月以上的单号

SOP 中包含哪些节点(多选)

A.系统节点

B.淘天工单

C.人工节点

D.融合工单

以下哪些支持运单查询 (多选)

A.仓储订单号

B.物流订单号

C.运单号

D.手机号

以下哪些节点人工不可以修改 (多选)

A.是否淘天工单

B.是否融合工单

C.是否提报破损工单

D.是否提报丢失工单

以下哪些不支持修改地址 (多选)

A.号卡

B.到付件

C.包裹破损

D.申通拼接单

E.五粮液

F.1688订单

G.外单

以下哪些不支持拦截 (多选)

A.生鲜冷链

B.国际

C.逆向物流

D.外单-线上渠道

E.外单-合同客户

F.五粮液

G.茅台

客服退出羲和系统可以直接关闭网页

是

否

【是否有未完结工单】节点可以人工修改

是

否

工单只可重启投诉工单/咨询工单，并且业务线为在线/热线。

是

否

全景运单查询的服务可以查看内部工单和外部工单

是

否

客户进线反馈的问题存在舆情的，关联工单已有在线工单处理中，不用再重新下工单，客服可升级此工单。

是

否

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