根据《消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为时，赔偿标准是？
退一赔一，赔偿金额不足500元按500元计算
退一赔二，赔偿金额不足300元按300元计算
退一赔三，赔偿金额不足500元按500元计算
退一赔三，赔偿金额不足1000元按1000元计算
电子产品退换货的基本期限是？
退货7天，换货15天，保修180天
退货7天，换货15天，保修365天
退货15天，换货30天，保修365天
退货7天，换货30天，保修730天
【情景题】游客小王在三亚免税城购买了一台笔记本电脑，提货后第5天发现电脑频繁蓝屏死机，经检测为硬件性能故障。此时小王可以主张什么权利？
只能要求免费维修
只能要求换货
退货、换货或修理，任选其一
只能要求退货
根据消法第23条，耐用商品（如手机、电脑等）自接受商品起多长时间内发现瑕疵，举证责任由经营者承担？
【情景题】游客李女士在三亚免税城购买了一部苹果手机，当时工作人员提醒需现场检查外观。李女士离岛后第二天发现手机边框有划痕，联系客服要求退换货。正确的处理方式是？
直接为顾客办理退货
直接为顾客办理换货
离岛后反馈外观问题无法满足退换货诉求，引导当地售后
要求顾客寄回检测后再决定
电脑类产品因缺件送修超过多少天未修好，顾客可要求换货？
保修期内，同一部位在多少天内维修两次仍无法正常使用，顾客可要求退换？
【情景题】张先生在三亚免税城购买了一副JBL耳机，提货后第4天发现同款耳机在品牌官方旗舰店价格更低。张先生提供了售价截图，且商品未拆封使用。以下哪种说法正确？
不支持价保，无法退货
符合7天价保条件，可办理退货
只能补差价，不能退货
需要品牌方同意才能退货
售后处理三步决策法的正确顺序是？
判断标准 → 判断期限 → 执行处理
判断期限 → 判断标准 → 执行处理
执行处理 → 判断期限 → 判断标准
判断期限 → 执行处理 → 判断标准
硬件故障类退换货情形包括以下哪些？
性能故障
外观问题（非人为因素且未激活）
多次维修仍无法正常使用
维修后30天内再次出现硬件故障
【情景题】游客在三亚免税城购买电子产品后，以下哪些情形属于合规类退换货情形？
提货后7天内，实际支付金额高于品牌官方平台同款价格（商品未使用）
宣传、标识与实际商品参数不符
经品牌鉴定，符合品牌退换货条件
顾客购买后觉得不喜欢想要退换
以下哪些情形属于非保修范围？
人为摔损、进水
自行拆机或非授权维修拆动
无发票和三包凭证且无法证明在保内
不可抗力（自然灾害）造成的损坏
【情景题】游客在三亚免税城提货时发现苹果产品有开箱损，需要通过邮件申请售后审批。以下哪些是邮件必须附带的材料？
完整开箱视频（机场提货点、工作人员在场、从外包装未拆封起连续录制至序列号与瑕疵部位）
瑕疵部位清晰照
外包装背面清晰照
顾客身份证复印件
关于各品类售后时限，以下说法正确的有？
手机、电脑、穿戴设备、音频设备的退货时限均为7天
手机、电脑、穿戴设备、音频设备的换货时限均为15天
手机、电脑、穿戴设备、音频设备的保修时限均为365天
电脑类产品缺件超60日未修好，顾客可要求换货
三、判断题（共5题，每题6分，共30分） 说明：请选择A（正确）或B（错误）
【情景题】游客在三亚免税城购买了一台外星人笔记本电脑，回家开机激活后发现屏幕有亮点，要求退货。因为还在7天内，所以可以直接办理退货。
维修完成后30天内，商品再次出现同一硬件故障，顾客可要求退换货。
JBL无源音箱的整机保修期限为5年（易耗件如音圈振膜为1年）。
【情景题】游客在三亚免税城购买华为手表后，不慎将发票和保修卡都弄丢了，也无法提供有效复印件。这种情况下，品牌方可以直接拒绝保修。