外单正向丢失时效是多长
A.全链路超应签时间非偏远地区72H
B.全景平台全链路超应签时间+5天未签收
C.超预计送达时间+3天未签收
D.订单出库后在某个物流节点停滞超48H
国际订单逆向丢失时效是多长
A.承诺拦截开始/拒收+15天 无逆向签收节点
B.时效为24小时以内的区域T+4日
C.正向线路时效为5~7日，从实物拦截成功/拒收开始+9日内
D.时效为168小时以上的区域T+14日
【暴力行为、语言攻击、舆情】业务类型专员回电时间是？
A.2个工作小时
B.1个工作小时
C.3个工作小时
D.6个工作小时
用户进线反馈客服人员辱骂自己应该录入以下哪个业务类型
A.业务技能差
B.问题反馈不及时
C.客服语气态度差
D.素质规范
【非正常签收、未送货上门】专员回访时间是？
A.4个工作小时
B.6个工作小时
C.3个工作小时
D.1个工作小时
用户要求修改派送包裹的时间，以下那种情况可以满足用户需求
A.用户改派时间＞包裹到站时间超过5天
B. 用户改派时间＞包裹到站时间不超过5天
C.用户改派时间＞包裹到站时间超过6天
D.用户改派时间＞包裹到站时间超过7天
以下哪个属于卡号—非盲投单
A.面对面激活
B.普通投递—自送
C.普通投递—超区
以下哪个业务类型属于投诉工单
A.优先中转
B.优先派送
C.非正常签收
D.客户要求改日派送
以下哪些行为属于快递员言行不当 (多选)
A.暴力处理包裹：扔、抛、踩包等行为
B.派送/取件多次联系消费者引发骚扰
C.侵犯消费者隐私：秘密拍照拍到消费者
D.发牢骚、抱怨：抱怨客户货多、抱怨送货上门、抱怨地址偏或者远等
以下哪些属于紧急包裹 (多选)
A.新生儿奶粉
B.身份证
C.紧急药品
D.户口本
以下涉及卡号非冒业务创建的工单业
务类型有哪些 (多选)
A.号卡OAO—小件员言行操作不当
B.号卡OAO—需拒收
C.号卡OAO—需激活
D.号卡OAO—正向丢失
以下哪些属于偏远地区订单 (多选)
A.新疆
B.西藏
C.青海
D.辽宁
E.甘肃
F.宁夏
G.内蒙古
H.黑龙江
I.陕西
以下哪些属于号卡配送类型 (多选)
A.面对面激活
B.普通投递-自送
C.普通投递-超区
以下哪些属于快件安全场景(多选)
A.遗失
B.破损
C.冷链异常
D.开箱验货不规范