因特殊情况需要调整服务时间时，至少应提前多久联系客户说明原因？
A.12小时
B.18小时
C.24~48小时
D.3天
投诉处理的核心目的不包括以下哪一项？
A.解决问题
B.挽回信任
C.自我迭代
D.追究责任
在投诉处理的 "问题核查" 阶段，应携带专业工具到达现场，结合投诉内容核查实际情况，并拍照记录
室内喷洒药剂时，墙面的喷洒高度限制为？
A.0.5 米以下
B.1.0 米以下
C.1.5 米以下
D.2.0 米以下
客户急功近利、希望一次服务解决所有虫害问题时，为了安抚客户情绪，可以承诺一次性根治
餐饮客户如需在店内配药，应将药桶放在地面，用器皿接水倒入药桶，且器皿倒水时不要接触药水桶
关于药品的选择和使用，以下说法正确的有？（多选）
A.要熟悉每个客户的药品清单
B.严禁使用非客户清单的药品
C.喷药时要避开食材、餐具、桌面、沙发表面等
D.室内可喷洒在地面和任意高度的墙面，只要周围无食材即可
客户不配合整改时，第一步应采取的策略是？
A.优化解决方案，降低客户整改成本和难度
B.用案例和数据施压，向上沟通
C.采取约束措施，必要时终止合同
D.直接书面告知风险，明确权责边界
与客户沟通将夜班调整为白班时，正确的沟通逻辑顺序是？
A.先提方案 → 再共情 → 最后稳信任
B.先共情 → 再提方案 → 最后稳信任
C.先稳信任 → 再共情 → 最后提方案
D.先提方案 → 再稳信任 → 最后共情
关于配药操作，以下哪项是明确禁止的？
A.在摄像头范围内配药
B.佩戴一次性手套，用量杯量取药品
C.餐饮客户在店外配好药再进店
D.将药水桶直接放在水池内接水