“大客服”管理导向的核心是（）
业主第一，员工第二
员工第一，业主至上
效益优先，服务为辅
制度优先，人情后置
“把‘对’让给业主，把‘错’留给自己”体现的是（）
“大客服”提倡对外同一个窗口，对内业务分流，推倒部门隔墙，对应的是（）
下面不属于“五全”内容的是（）
全员微笑问好
全员做清洁
全员销售物业产品
全员保平安
适度思维要求，以下做法错误的是（）
控制业主期望值
不提倡热情过度
尽可能多提供免费超值服务
扎扎实实做好基础服务
支持思维中，管理层角色转变为（）
只管控行为，不提供资源
一线员工的支持者
只下达任务，不解决困难
重点考核，不予培训
“客服家人化、安防客服化、工程专业化、客服安防工程一体化”称为（）
大客服理念中，只有客服岗位人员需要接待业主诉求，其他岗位可以不用受理业主报事。（）
“大客服”理念包含外包单位员工，外包人员同样代表保利物业形象。（）
尊严思维要求：管理层要尊重员工人格，员工要有尊严、不卑不亢服务业主。（）
“四美”中的自然之美，提倡多列队、佩戴彩带、频繁鞠躬，增强仪式感。（）
全员随时随地接受业主报事报修，上班时间需要处理，下班可以不用理会。（）
同一思维要求：对业主、访客、装修工人，执行统一服务标准，不贴客户标签。（）
讲态度要求：受理业主报事，只需要强调我们已经做了什么，不需要反馈后续怎么做。（）
问题思维要求面对问题不藏、不掩、不漏，及时发现及时解决。（）
“外是窗口，内分业务”意思对外统一窗口，内部业务分流，禁止部门之间推诿扯皮。（）
讲效果主要看是否为业主解决问题、业主是否满意、是否为品牌增值。（）