咸阳不老帮智慧养老有限公司的服务准则“五心”具体指的是？
爱心、细心、耐心、用心、责任心
关心、贴心、暖心、用心、责任心
爱心、关心、耐心、诚心、责任心
细心、耐心、暖心、诚心、责任心
公司目前重点打造的试点标杆院，定位为“星级体验·智慧康养型”的是以下哪个院区？
不老帮智慧健康养老中心（渭城分院）
兴平颐和康养中心（高新分院）
文汇路街道区域养老服务中心（文汇分院）
西北二棉长者康养中心（二厂分院）
如果一位家属前来咨询，明确表示家中老人患有认知症（阿尔茨海默症），且家属非常看重照护品质和智能安全监护，你应优先推荐哪个院区？
渭城分院
高新分院（兴平颐和）
文汇分院
二厂分院
一位家住秦都区的长者患有多种慢性病，日常需要频繁诊疗、理疗和康复，家属最看重就医便利，你应优先推荐哪个院区？
文汇路街道区域养老服务中心主推的“7天试住”活动价格是多少？
150元/人/天，共1050元
100元/人/天，共700元
799元
500元
关于入住时缴纳的“医疗备用金”，以下说法正确的是？
5000元/人，退住时归还
3000元/人，作为入住手续费不予退还
5000元/人，用于抵扣首月护理费
2000元/人，退住时归还一半
入住体检报告中必须做的项目是以下哪一项？
A.传染病四项+肺结核抗体
B.血常规+尿常规
C.心电图+胸部CT
D.肝功能+肾功能
在接待过程中，面对长者时，以下哪种称呼是专业且符合规范的？
那个痴呆老人
这位失能的老头
这位认知症长者/张爷爷
瘫子
当家属提出一个你不确定或不知道答案的问题时，最恰当的做法是？
直接说“不知道”
随便编一个听起来合理的答案应付过去
说“这不归我管”，让他问别人
礼貌回应“我帮您确认一下，稍后给您准确回复”
下列关于不老帮四家院区的特色描述，说法正确的有哪些？（多选）
渭城分院：公建国营、规模最大、三个花园绿化好，适合长期稳定照护
高新分院：有地暖、智能设备全覆盖、免收取暖费和降温费
文汇分院：社区食堂对外开放、支持日托和喘息服务、离家近
二厂分院：目前床位充足，随时可以拎包入住，无需预约
办理长者正式入住时，需要家属准备哪些材料？（多选）
长者及监护人身份证复印件各1张
长者及家属一寸免冠照片各2张
半年内二级甲等及以上医院出具的体检报告（含规定体检项目）
长者的退休工资卡原件抵押
在接待客户的“5步标准流程”中，以下哪些属于明确规定的“接待红线”？（多选）
低头玩手机不理人，等客户先开口
双手奉茶，主动询问长者身体情况
急着逼单，对家属的顾虑表现出不耐烦
客户一出门立刻转身回去
当家属担心“护理质量不好，怕老人在里面被欺负”时，我们可以从哪些角度打消家属顾虑？（多选）
高新分院：护理员佩戴智能工牌，服务过程AI录音分析，异常即时预警
高新分院：夜间值班配智能腕表，管理分楼层每天定时巡查
文汇分院：公开透明，家属随时可来，有政府和社会多重监督
告诉家属“我们绝对不会发生这种事，你放一百个心”，不用讲具体措施
关于从渭城分院向高新分院（兴平颐和）转介绍的话术原则，以下说法正确的有哪些？（多选）
先肯定渭城分院，再如实介绍高新分院，不贬低渭城
如实告知高新分院离市区较远的事实，并提供具体交通方案
为了让家属去高新，夸大高新有三甲医院进驻、免费康复等福利
不催促逼单，真诚讲清两个院区的现状，邀请家属实地参观
文汇路中心最大的特色是？
A.认知症专区
B.社区食堂开放+日托喘息+离家近
C.楼下诊所
D.三个花园
兴平颐和康养中心位于？
A.渭城区咸宋路马家窑村
B.兴平市汉武大道留印路口
C.渭城区毕塬东路钢管厂五区
D.秦都区人民西路37号
接待客户时，第一步应该做什么？
A.先报价
B.3秒内起身、微笑、打招呼
C.递宣传册
D.问客户预算
医疗备用金是多少？
A.1000元
B.3000元
C.5000元
D.10000元
入住所需体检报告有效期是多久？
A.1个月内
B.3个月内
C.6个月内
D.1年内
家属说“你们比旁边那家贵”，第一步应该？
A.直接说那家不好
B.先认同再拆解价值：服务、照护、安全、透明
C.马上申请打折
D.说一分钱一分货
试住-入住的正确流程顺序是？
A.评估→咨询→试住→入住
B.咨询→试住→评估→入住
C.试住→咨询→评估→入住
D.咨询→评估→试住→入住
【情景演练2】请使用语音回答：一位家属原本打电话咨询渭城分院，他表示“我就想去渭城，那边是公办的我放心，听说你们新开的那个兴平的院太远了，而且新院没经验，我不放心”。请模拟你的电话转介绍应对话术。
【情景演练1】请使用语音回答：一位约60岁的阿姨进门咨询，她的父亲82岁，半失能，家住渭城区毕塬东路附近，阿姨平时工作很忙，希望中午能解决老人吃饭问题，下班顺路能看看老人。请模拟你的接待过程（包含迎客、需求挖掘、院区推荐及理由）。