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业主投诉处理中，首要原则是？
A.立即给出赔偿方案
B.先安抚情绪，再处理问题
C.直接联系领导
D.忽略情绪，直接解决问题
以下哪项不属于投诉处理四大核心原则？
A.首问负责
B.双向沟通
C.以罚代管
D.问题溯源
物业管家的角色定位不包括以下哪项？
A.社区大管家
B.维修工
C.社区和谐氛围的营造者
D.连接物业与业主的桥梁
对于紧急投诉，要求的响应时间是？
A.30分钟
B.1小时
C.5分钟
D.24小时
以下哪项是同理心表达的典型话术？
A.“您说得不对”
B.“我理解您的感受”
C.“这不符合规定”
D.“您自己看着办”
沟通三大技巧不包括？
A.积极倾听
B.同理心表达
C.批评教育
D.正面语言表达
处理电梯故障危机时，第一步应做什么？
A.更换部件
B.立即响应并道歉
C.联系媒体
D.推迟处理
物业管家在处理邻里噪音纠纷时，应扮演什么角色？
A.偏袒一方
B.中立调解者
C.强制执行者
D.忽略不处理
培训中提到的“沟通黄金法则”强调什么？
A.先讲道理
B.先安抚情绪
C.先处罚
D.先上报领导
投诉处理的核心原则包括哪些？
A.首问负责
B.双向沟通
C.分级响应
D.罚款处理
以下哪些属于正面语言表达的示例？
A.“我们建议您…”
B.“您这样做不行”
C.“我们可以尝试…”
D.“这不是我们的问题”
处理管道堵塞投诉时，应包含哪些步骤？
A.共情安抚
B.明确行动方案
C.延迟处理
D.帮助打扫现场
危机处理四步法包括？
A.立即响应
B.紧急协调
C.进度跟踪
D.根本解决
培训中提到的行动计划包括哪些内容？
A.内化于心
B.外化于行
C.持续学习
D.忽视反馈