用户反馈购买的活虾收到全死了,(如图所示)客服该如何选择标签?
商品 商品质量 活鲜死亡-时效内/外签收
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
店仓配 验货异常 宰杀前已死亡/不新鲜
用户表示购买的鸡蛋碎了,(如图所示)距离订单核销已1天2小时50分钟,客服标签该如何选择?
店仓配 验货异常 配送损坏
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 出厂损坏瑕疵
用户反馈购买的酸奶漏了,不能喝,(如图所示)距离订单核销22小时,客服标签该如何选择?
商品 商品质量 出厂损坏瑕疵
店仓配 验货异常 配送损坏
用户 特殊需求 超售后时效服务
用户反馈购买的冰鲜罗氏虾收到不动了还有臭味,(如图所示)距离订单核销16分钟,客服标签该如何点选?
商品 商品质量 活鲜死亡-时效内/外签收
商品 商品质量 异味/臭
用户 特殊需求 超售后时效服务
用户表示为什么不送到我家门口,送到楼下也没有给我打电话,我不要了,我让骑手带回去了,客服该如何处理?
应外呼骑手询问是否能带回门店
外呼用户核实二要素判断是否虚假核销
用户反馈购买的牛肉丸收到的包装特别松散,(如图所示)距离订单核销已2天5小时23分钟,客服标签该如何点选?
商品 商品质量 包装漏气
用户 特殊需求 超售后时效服务
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
用户反馈购买的购买的猪肝发黑,(如图所示)距离订单核销已3小时15分钟,客服标签该如何点选?
用户 特殊需求 超售后时效服务
商品 商品质量 外观腐烂发霉出水
商品 商品质量 (内部)商品变质
用户距离订单核销5小时20分钟反馈购买的 活鲜基围虾死了三只,凭证明显,核实履约状态为正常,客服标签该如何点选?
商品 商品质量 商品融化-时效内签收
用户 商品正常用户不接受 品质未达用户预期
用户 特殊需求 超售后时效服务
用户表示购买的电池是5号的,但是送错了给我送成了7号的,(如图所示)价值35元,要求换货,客服该如何处理?
凭证明显直接审核通过
外呼用户解释商品正常,协商退货退款处理
外呼安抚用户,办理换货处理
用户表示购买的鸡蛋已经拿出来了,已经让骑手拿走了,价值20元,用户要求退款,客服该如何处理?
应外呼骑手核实商品是否有带回门店
直接相信用户审核通过