体验理赔测试题

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姓名
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1. 顾客商品花盒破损,订单货值30元,实际破损商品货值1.5元(赠品),售后方式小额补偿5元,菜鸟应理赔
A.1.5元
B.5元
C.3元
D.6.5元
2.顾客商品花盒破损,订单货值30元,实际破损商品货值1.5元(赠品),售后方式换货,菜鸟应理赔
A.1.5元
B.5元
C.3元
D.6.4元
3.快递箱子破损,订单货值30元,售后方式拒收重发,菜鸟应理赔
A.1.5元
B.5元
C.3元
D.6.4元
4.商品内件盖子破损,订单货值300元,实际破损商品货值200元主品,售后处理方案是换货,菜鸟应赔付
A.10元
B.30元
C.6.4元
D.80元
5.商品内件盖子破损,订单货值300元,实际破损商品货值200元主品,售后处理方案是补偿10,菜鸟应赔付
A.10元
B.30元
C.6.4元
D.80元
6.灵芝套盒300元内含4件商品(正装),其中1个商品破损,这个一个商品是正品货值90元,售后方式是换货,应赔付
A.30元
B.120元
C.36元
D.75
7.快递箱子破损,订单货值30元,还暂未给顾客处理售后,应赔付
A.暂不赔付后续可追加
B.30
C.2.7
D.9
8.小样漏液,订单金额9.9,货值10元,售后处理方式是仅退款,应赔付
A.4
B.6.4
C.10
D.9.9
9.如顾客只反馈外包破损,无补偿无售后--无需赔付,多少天内可追责
A.30
B.45
C.60
D.90
10.产品瓶盖破损,订单货值500,商品货值300元(正装),售后方式换货,菜鸟应理赔
A.200
B.120
C.100
D.300
11.顾客反馈快递外包装破损、内件完好,最终售后方式为顾客拒收并安排换货,菜鸟应如何赔付?
A.只赔付运费
B.按订单全额货值赔付
C.按协商金额赔付
D.无需赔付且不可追责
12.顾客反馈外包装破损,经协商已与顾客达成15元补偿方案,订单货值80元、运费8元,菜鸟应如何赔付?
A.赔付运费8元
B.按协商金额赔付15元
C.按订单货值80元赔付
D.在运费与协商金额中取最低赔付
13.订单发生少件,缺失商品为主品,主品货值100元,订单成交金额80元,赠品未缺失,菜鸟应赔付多少?
A.100元
B.80元
C.40元
D.无需赔付
14.顾客收到商品后反馈内件破损,商家最终为顾客办理退货退款,无单独协商补偿金额,菜鸟应如何赔付?
A.只赔付运费
B.无需赔付
C.按协商金额赔付
D.按破损商品货值赔付
15.顾客仅反馈商品花盒破损,不影响商品正常使用,且未提出补偿或售后诉求,菜鸟应如何处理?
A.按订单货值全额赔付
B.赔付运费
C.无需赔付,90天内可追责
D.按花盒采购价赔付
16.顾客商品快递箱子轻微破损但不影响使用,订单货值200元,售后方式是小额补偿8元,菜鸟应赔付
A.6.4
B.8
C.80
D.200
17.顾客商品花盒破损但不影响使用,订单货值500元,商品货值300,售后方式是拒收退款,菜鸟应赔付
A.120
B.5
C.15
D.6.4
18.顾客商品内件破损,订单货值200元,实际破损商品货值100元(主品),售后方式是换货,菜鸟应赔付
A.80
B.40
C.6.4
D.10
19.顾客商品内件破损,订单货值500元,实际破损商品货值300元(主品),售后方式是补发,菜鸟应赔付
A.120
B.6.4
C.200
D.30
20.顾客反馈少件漏发,订单货值300元,少发商品货值100元(主品),售后方式是仅退款,菜鸟应赔付
A.40
B.60
C.100
D.300

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