系统化思维的核心特征不包含下面哪一项？
看整体，而非局部
看联系，而非孤立
看静态，而非动态
看清事物深层相互关系
冰山模型中，哪一层是深藏人们内心的信念、假设与价值观？
5Whys 分析法的主要目的是？
完整描述任务全部信息
层层追问找到问题根本原因
循环迭代完成工作改进
绘制系统因果循环图
下面哪一项属于 PDCA 循环中 C（Check）环节的工作？
识别问题，制定改进目标计划
小范围试点落地执行方案
对比目标评估实际执行效果
沉淀经验标准化，遗留问题进入下一轮循环
5W2H 分析法中“How much”代表的含义是？
在什么地点开展工作
需要投入多少资源、成本，达成什么程度
通过什么方式去完成任务
在什么时间节点完成工作
SBI 反馈模型中 B 指的是？
Situation 情境
Behavior 行为
Impact 影响
Balance 平衡
NVC 非暴力沟通四步骤正确顺序是？
观察→感受→需要→请求
感受→观察→请求→需要
需要→观察→感受→请求
观察→需要→感受→请求
“离职率上升→团队人数下降→工作负荷变大→满意度下降→离职率进一步上升”，该属于？
在向上汇报风险、正式工作汇报场景，优先推荐使用哪套工具？
SBI 模型
PREP 模型
NVC 非暴力沟通
5Whys 分析法
草原兔子与狼数量此消彼长的生态案例，体现了系统思维哪一个核心原则？
系统化思维能够带来哪些价值？
提升决策质量，规避短视行为
驱动创新，挖掘系统重组优化机会
增强面对不确定性的适应能力
打破部门墙，促成团队共识
属于系统化思维五大核心原则的有？
整体大于部分之和
结构决定行为
忽略反馈回路，聚焦单点问题
行动和结果存在延迟效应
关于冰山模型说法正确的有？
“项目总是延期”属于模式层
“项目延期”属于水面之上的事件层
需求变更频繁、资源分配不合理属于系统结构层
心智模式位于冰山最上层，最容易被发现
积极倾听包含哪些实操方法？
保持专注，眼神交流
通过点头、语言给予反馈
复述对方观点做反射性倾听
使用开放式问题引导对方表达
SBI 情境行为反馈模型的优势包含？
做到对事不对人，降低对方防御心理
基于客观事实，反馈精准可验证
帮助对方理解行为带来的实际结果，促进行为改变
适合用来进行人格评判，直接指责个人
NVC 非暴力沟通适用场景包含？
跨部门冲突协调
化解团队内部矛盾、减少内耗
安抚情绪，建立团队信任关系
向上做正式风险汇报，优先用来输出制度指令
下面关于三大沟通模型，描述正确的是？
PREP 适合正式汇报，核心是结论先行
SBI 适合一对一绩效反馈，聚焦事实行为与影响
NVC 适合冲突化解，重点区分观察和主观评价
三个模型有严格优劣之分，NVC 可以覆盖全部沟通场景
培训给到的落地行动建议，包含哪些？
遇到问题思考背后的系统结构
汇报发言尝试 PREP 结构化表达
沟通练习反射式积极倾听
选取工作问题使用冰山模型/系统循环图分析