八步曲口诀“迎客探症判荐联，嘱收回访环相连”中的“判”指的是哪一步？（单选）
迎客话术的核心原则是：（单选）
话术背得越熟越好
统一说“欢迎光临”
声音越响越好
不是背话术，而是看人说话
探询“黄金三问”的三问是指：（单选）
谁买单·多少钱·要不要会员
谁用·什么症状·用过什么药
哪里人·做什么工作·收入多少
姓名·年龄·住址
追问“去医院看过吗？”的主要目的是：（单选）
了解顾客的消费能力
推荐更贵的药品
判断病情轻重，辨别是否需要就医
拉近与顾客的关系
下列属于探询正确问法的是：（单选）
“您具体有什么不舒服？”
“是不是感冒了？我给您拿感冒药。”
“您要买贵的还是便宜的？”
“买什么？给您拿。”
“症状归位三步走”的正确顺序是：（单选）
判断轻重→归纳整理→给出结论
给出结论→归纳整理→判断轻重
归纳整理→判断轻重→给出结论
归纳整理→给出结论→判断轻重
属于“轻症——可以荐药”的标准是：（单选）
症状轻微、病程短（3天以内）
高热持续超过3天
呼吸困难
意识模糊、嗜睡
判断病情轻重时，属于“重症——建议就医”的发热标准是：（单选）
体温37.2℃
低热半天
不发热仅轻微咳嗽
高热不退（体温≥38.5℃，持续超过3天）
一位哺乳期妈妈进店咨询头痛用药，正确的处理是：（单选）
正常推荐成人止痛药即可
属于特殊人群，需格外谨慎，必要时建议就医
推荐儿童用药
让她自己去超市买
分析判断环节，规避医疗诊断风险的正确话术是：（单选）
“你这明显就是感冒。”
“这个……可能是……我也不太确定。”
“根据您的描述，初步判断是感冒引起的。”
“肯定是肺炎，得马上输液。”
FABE 模型中，字母 F 代表的是：（单选）
Function（功能）
Feeling（感觉）
First（首选）
Feature（特征）
FABE 模型中，B（利益）回答的问题是：（单选）
“这是什么药？有什么成分特点？”
“比同类的其他药好在哪里？”
“有什么可以证明它确实有效？”
“对顾客来说有什么具体好处？”
FABE 练习环节的总结句是：（单选）
顾客需要的不是特性，而是利益
顾客只关心价格
成分越复杂越好
广告打得越响越好
关联三问中“问家里有什么”可以关联的三大品类是：（单选）
药品、器械、保健
食品、日用品、文具
处方药、针剂、输液
服装、鞋帽、箱包
医嘱三件事中“怎么吃”需要交代清楚的是：（单选）
药品的进货价
厂家业务员电话
会员积分规则
用法、用量、服用时间
“送别三件套”是指：（单选）
送至门口、医嘱祝福、预约回访铺垫
鞠躬、握手、合影
递水、让座、扇扇子
送赠品、打折、免单
课件中“一个老顾客的价值”约等于新顾客的：（单选）
现金支付时“唱收唱付”四字诀的正确顺序是：（单选）
收→报→付→唱
报→收→唱→付
唱→付→收→报
付→唱→报→收
探询的“两追问”包括：（多选）
“还有没有其他不舒服？”
“去医院看过吗？”
“要不要顺便再买点别的？”
“您预算大概多少？”
属于“重症——建议就医”的情形有：（多选）
高热不退（体温≥38.5℃，持续超过3天）
剧烈疼痛（头痛/胸痛/腹痛等）
呼吸困难
症状轻微、病程在3天以内的普通感冒
关于 FABE 模型，下列对应正确的有：（多选）
F 代表特征（Feature）
A 代表优势（Advantage）
B 代表利益（Benefit）
E 代表证据（Evidence）
加了顾客微信后，可以做的三件事是：（多选）
上门推销高价保健品
健康提醒（换季/节气/活动）
用药回访（“上次买的药吃得怎么样了？”）
预约到店（“您该来测血压了。”）
荐药的常见错误有：（多选）
只推不解释（“您拿这个吧，效果很好。”）
只推一个（“就这个，没有别的了。”）
推完就不管了（不做叮嘱和关联）
给顾客推荐2-3个产品供对比选择