国办函〔2025〕66号文指出，要以推进“______”为牵引，加强12345热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能。
对诉求空转情形，5个工作日自工单进入______团队起计时，疑难复杂事项等特殊情况需较长研判时间的，应特殊处理，用好“______”机制。
对超期办理情形，无正当理由超出热线办理期限办理回复的，属于______，但不包括提前与诉求人进行有效沟通并通过热线系统申请______的情形。
对受理环节不合规诉求前端拦截，热线可采取______通话方式与办理单位确认，针对来电人历史工单如果系统已提醒有______诉求的，需先确认当次与历史诉求是否同一件事。
诉求空转是指热线转办诉求回退______次以上，流转时间______个工作日以上。
模板答复是指承办单位使用简单模板回复，反馈内容与诉求无关，缺乏_______。
归集不当是指明显通过伪造证据、虚构事实等方式归集______的；不合理不合规诉求提报质量差，使用依据不准确或者提交的证明材料与事实不符等弄虚作假、敷衍推脱的。
应办不办中，按照政策属于______职责而拒绝办理或______的。
推诿转移是指承办单位以______形式回退，热线未进行适当处置，导致群众诉求落空的。
市民首次来电，在与话务员沟通诉求过程中表示已得到解决，直办诉求事项分类应分为______。
市民咨询政策类问题，知识库中无相关答复口径，热线三方通话未成功，后市民要求热线提供电话自行咨询。直办诉求事项分类应选择_________。
通过金宏网流转至相关部门的工单，直办诉求事项分类应选择_________。
省热线实效率指标中，存在______、______、________等行为的，属于疑似虚假造单。
市民来电无实质问题，恶意拨打骚扰、言语辱骂的直办诉求事项分类应选_________。
市民反映通过抖音平台购买深圳公司的产品，发生消费纠纷问题，直办诉求事项分类应选择________。
市民来电咨询2026年外来务工子女入学政策，话务员应查询________为市民解答。
市民来电反映车辆违章停车，对处罚不满问题。该诉求______（是/不是）在热线受理范围，应参照________口径答复市民。
话务员对于不符合法律法规规定、违背社会公序良俗的诉求事项，应做好_______工作。
不合规诉求前端拦截方面，12345热线可采取________方式与办理单位确认诉求是否合理，并动态更新受理______。
承办单位对群众的合理诉求未正面回应，答非所问、避重就轻，未针对核心诉求办理答复的，受理应进行______处理。
按照“三定”规定，乡镇（街道）履职事项清单等，明确不应由基层办理而转派至基层办理的，属于转派不当中的_________。
市民匿名反映平度市云山镇王戈庄村违建问题，部门超职责范围答复表示2026年8月10日之前拆违，但市民8月13日再次来电表示仍未拆除，应怎样处理：______
审单专员对于诉求空转情形，5个工作日自工单进入______团队起计时。
市民A号码来电，后B号码来电查询处理进展，建议使用原号码来电查询结果的，直办诉求事项分类选择______。
多位市民反映某一网络舆情相关事项的处理进展，直办诉求事项分类应选择________。
国办函〔2025〕66号提出要加强12345热线与119、120、122等紧急热线和_____等公共事业服务热线的对接协同。
答非所问不包括群众诉求涉及多个部门，热线______，部门只回应相关部分的情形。
市民反映正在发生的交通堵塞问题，话务员联系交警122直办处理，直办诉求分类应选择________中的122专线。
省热线实效率指标中，“推诿转移”指承办单位以__________形式回退，热线未进行适当处置，导致群众诉求落空，处理方式为推送至__________团队进行督办。
承办单位虽已制定具体措施、承诺在时限内解决，并取得群众理解，但跟进不力，承诺事项落实不及时、不到位，导致群众不满投诉的。属于省热线实效率指标中的________。