松下电吹风建议多久清洁一次？
每月一次及以上
每半年一次
每年一次以上
每两年一次
用户催单是服务店多久未联系？
派工后1小时内未联系
未按约定时间上门
派工后半小时内未联系
未约定上门时间
用户进线反馈自己在欧派购买的松下冰箱，现保修期内师傅上门，师傅说自己没有发票，只有购买合同跟收据无法保修，要支付350元的费用，用户强烈不满，要求反馈，应建立?
政策投诉-服务费用不满意
政策投诉-其他
服务投诉-收费反映
服务投诉-其他
用户使用制氧机时，发现氧气浓度无法调节。对此现象的正确解释是？
需通过机身旋钮手动调节浓度档位
医用级制氧机浓度出厂固定，不支持调节，属正常设计
设备故障导致浓度锁定，需立即报修
需连接APP远程调整浓度参数
已有坐席投诉，未关单的情况下，用户再次来电投诉产品问题，应如何处理？
在原有的坐席投诉下跟单
建立话务暂存
新建产品投诉
建立咨询单
用户来电反馈，电饭煲内胆涂层脱落，用户对内胆无法保修需自费购买不认可，应建立：
投诉-政策投诉-其他
投诉-政策投诉-部件费用不满意
投诉-政策投诉-服务费用不满意
投诉-产品投诉-其他
当用户咨询"想要获取产品质量检测报告"时，客服的首要回应话术是？
您好，我们每台机器在出厂时都随附产品合格证...
您好，请问你是在产品购买/使用时遇到什么问题吗？可以告诉我，我看下是否能帮您解决。
好的，请您提供一下订单号，我马上通过邮件发送给您。
检测报告属于内部文件，我们无法对外提供任何信息。
当用户质疑"不是松下自己产的压缩机是不是容易坏"时，客服应强调所有压缩机都是按照什么标准生产的？
压缩机厂商自己的标准
国家最低标准
松下要求的出厂标准
国际通用标准
高海拔影响电饭煲工作的核心原因包括？
气压降低导致沸点下降
水温不足100℃致米饭夹生
紫外线强度削弱加热效率
内胆材质导热性能退化
以下哪些情况应建立服务投诉-服务不及时？
服务店未在规定服务时限内上门
服务店原因未按与用户约定时间上门
返厂维修时间过长未及时回复
派单30分钟后服务店未跟用户预约联系
以下哪些场景需报备组长？
风险事件
已受理单子的进线时效催促
提及小红书、黑猫投诉
提及日本首相高市早苗言论
用户进线反馈冰箱提示H85，坐席核实型号为W711CG-W，应如何对应？
建议用户冰箱断电，10分钟后插上电源
坐席可以按照说明书指导用户再进行一次APP连接
使用期间，不要解绑冰箱
无需排故，直接派工
用户来电表示自己刚购买的机器，自己不满意，想要退货，400坐席如何对应？
您好，按照国家三包法规定，如果产品出现非人为非意外灾害的性能故障，7天内可以选择退换修，8-15天内可以选择换修，超出15天只能进行维修。
如果您的商品出现性能故障，您可以送至当地认定服务（派工商品派工）检查商品情况，如果符合退换机要求，服务店会开具“上门服务单”写明商品故障，您联系卖家处理即可。
还是需要您联系卖家，我们不负责的
销售平台提供的“7天无理由退换货”政策，消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货，消费者向订单中申请即可。
当用户单纯想要查看质量检测报告时，客服建议用户通过哪些渠道深入了解产品？
线上官方授权店铺
就近的线下门店
第三方测评网站
直接联系工厂
当用户质疑非松下品牌压缩机容易坏时，客服的安抚话术中包含哪些关键信息？
不管是哪个品牌的压缩机
都是按照松下要求的标准生产的
经过松下质量检验和标准认证
产品质量和性能均有保障
导致挂烫机不出蒸汽的原因有哪些？
蒸汽开关未设置到蒸汽档位置
水箱没水
气管弯折，输气无法畅通
水箱没有正确安装到底座上
经销商来电为用户催单，我们需要拨打用户电话与用户本人确认。
用户进线要投诉回电的坐席，前面已有未关单的政策投诉，直接跟单即可
用户来反馈投影机问题，需确认购机商场及产品具体问题
用户咨询电吹风进头发问题时，坐席应说明：请按照说明书注意事项正确使用，避免头发与吹风机距离太近（出风口保持3cm，入风口保持10cm，具体以说明书为准）。
服务投诉建单后系统会自动生成派工，如果不需要派工的，需把生成派工取消掉
用户反馈年前刚买的剃须刀充满电用两次就没电了，服务店鉴定告知产品正常，用户不认可再次来电，坐席应先建议用户观察使用，用户不接受，可建议再次寄修，用户仍不接受，强烈不认可产品正常，再建立产品投诉-性能不满意
除了电冰箱跳闸，其他产品跳闸如果没有损失和伤害的，按照正常的流程对应（保内寄修&派工，保外送修&派工），提醒收费，报备组长，如因为跳闸造成了损失和伤害的，按照风险事件对应
当用户询问压缩机品牌时，客服可以查询系统，不管是什么频偏的压缩机，都可以明确告知用户该压缩机是哪个品牌生产的。
如果用户索要质量检测报告，客服应解释3C认证是国家强制的市场准入门槛，没有认证的产品不允许销售。
部门！不要选错，选错罚你去选错的部门轮岗😈
①、在线-质检组
②、在线-私域组
③、在线-公众号
A.一线-坐席
B.一线-管理
C.二线-投诉组
D.二线-回访组
E.二线-质检组
F.二线-技术回电组
G.二线-数据组