(单选) CNPS的全称是？
A.Net Promoter Score
B.Customer Net Promoter Score
C.Net Satisfaction Score
D.Customer Net Promotion Score
(单选) 某BU今年一共有112个样本量，其中Promoter 77个，passive 33个，detractor 2个，该BU的NPS分数为？
A.65.5%
B.71.2%
C.67.0%
D.70.2%
(单选) NS分数计算时，下列哪项不被计入分母？
A.正面评论数量
B.负面评论数量
C.中性评论数量
D.无关评论数量
(单选) Alert management是指对系统中产生的各种警报或告警信息进行集中、统一、高效管理的过程。这一过程涵盖了警报的接收、处理、分析、通知以及后续的跟踪和记录等多个环节。
(单选) NS指标可以完全替代传统的满意度或推荐度评分体系。
(单选) 在质量术语里，“围堵（Containment Action）”是指？
A.停止所有客户沟通
B.修改产品宣传文案
C.在公司内部全面拦截，避免风险产品流向客户，在客户端及时采取对应的措施，将风险及时遏制
(单选) 当客户提出的质量诉求超出了标准售后范围时，以下哪种处理方式最合理？
A.先耐心倾听客户诉求，再基于质量规范给出合理的解决方案
B.直接拒绝客户的诉求
C.随意承诺客户超出规范的要求
(单选) 在推广一款新的智能开关时，你发现其质量检测报告中有一个参数接近行业标准下限，你会？
A.在宣传中忽略这个参数，重点讲其他优点
B.向客户坦诚说明这个情况，并强调我们仍在严格把控质量，并且会做好持续改善
C.伪造一个更好的参数用于宣传
(单选) 在销售过程中，客户说要在潮湿的浴室安装我们普通开关（不含任何防潮装置），你会？
A.说可以安装，没问题
B.考虑到客户安全，告知客户这种情况需要特殊的防水开关，并推荐合适的产品
C.告诉客户不能安装我们的开关，但不提供其他解决方案
(单选) 当发生人身伤害、财产损失事件时，OSI（offer safety issue）上报必须在多长时间内完成？
(多选) 如下Touchpoint中，哪些是施耐德中国区的核心Touchpoint？
A.Select Offer
B.Install & Commission
C.Get Failure Support
D.Share Feed-Backs
(多选) 如下对NSS的描述哪句是正确的？
A.调查客户净满意度的项目
B.调查方式是邮件
C.频率是一年一次
D.问卷题目只有打分题
(多选) 在产品宣传过程中，涉及质量安全的内容需要？
A.严格依据公司提供的资料和事实
B.可以适当进行艺术夸张
C.与质量部门沟通确认
D.从竞争对手处抄袭相关表述
(多选) PDCA循环作为质量管理的经典流程，以下说法正确的是？
A.PDCA 完成一轮循环后就结束，不需要重复开展
B.PDCA 循环可以应用在客户质量问题处理、产品质量提升等多种工作场景
C.PDCA 循环只能由质量部门单独使用，其他岗位不适用
D.PDCA 四个阶段分别为计划plan、实施do、检查check、改进act
(多选) 鱼骨图是一种用于分析问题原因的质量工具，以下关于鱼骨图的说法中正确的是？
A.鱼骨分析法因其形状如鱼骨而得名，它是一种透过现象看本质的分析方法
B.用鱼骨图分析完就能直接得出解决问题办法
C.用鱼骨图分析完还需要结合实际数据验证潜在原因的真实性
D.鱼骨图可以帮助我们从人、机、料、法、环五个方面分析问题原因