解决问题的九大步骤

请仔细阅读每道题目,结合本次培训所学内容选择正确答案,祝您考试顺利!
姓名
    ____________
工号
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部门
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本次培训解决问题共分有几个步骤( )
6
9
7
8
公司提倡通过什么样的方式训练内部各部门协同配合技巧( )
团队合作
个人蛮干
部门之间不相往来
部门之间争吵不断
为增强客户对产品和过程的信心,我们需要( )
请客户吃饭
提高客户满意度
请客户旅游
请客户唱歌
如果遇到客户投诉的质量问题,我们需要怎么做( )
了解问题信息、数据
对问题进行初步分析
方案策划
以上都是
组建团队是为了( )
有利于快速有效的解决问题
方便吹牛
人多热闹
抱团取暖
“三现”原则包括( )
现场
现物
现实
以上都是
问题的原因主要从哪些方面分析( )
发生原因
流出原因
系统流程原因
以上都是
鱼骨图从人机料法环五大维度原因分析,以下哪一项属于“人员”的维度( )
温度湿度、明亮度
来料尺寸、储存条件
技能水平、质量意识
参数改变、保养不到位
在直接原因确认后,寻找最深层根本原因的方法是( )
5WHY分析
假设分析
结果分析
筛选分析
长期措施制定时,应尽可能考虑防错,以下防错能力最强的是( )
断根原理
复制原理
警告原理
缓和原理

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