根据培训材料，外呼流程的第一步是什么？
开场白
准备工作（登录系统+客户画像+配餐）
需求挖掘+业务推荐及比算
处理异议+逼单
呼前配餐时，应准备2-3个方案，并按照什么顺序向客户推荐？
从兜底到主推
从次推到主推
从难到易（主推高收益、次推融产品、兜底政策）
随机推荐即可
当客户表示“我没时间”时，开场白异议处理的核心思路是什么？
直接挂断电话，改日再打
强调活动不额外收费、回馈老客户，并争取2分钟沟通时间
立即上门拜访客户
强行介绍完整业务内容
在处理客户异议时，第一步“认同”的主要目的是什么？
完全同意客户不办理的决定
接住客户情绪，消除对抗，建立沟通安全感
立刻反驳客户观点
直接要求客户办理
转化成功后进行业务确认时，以下哪项不是必须重点告知客户的内容？
套餐月费及包含的流量、语音、智家业务
协议期
违约事项及违约金标准
话务员个人收入提成
呼前准备中，分析客户画像时需要查看哪些内容？
看资费：近三月平均消费、资费及套餐结构
看宽带：是否质差/活跃、光猫/组网设备类型
看偏好：游戏/老幼，分析网速、娱乐需求
查补贴：单位、话补、机补
下列哪些属于材料中提到的开场白错误做法？
开门见山直接推业务，导致用户反感
使用封闭式提问，容易把天聊死
先自我介绍并确认客户身份
一上来就说“我们现在推出升套送FTTR活动，您看可需要办一个？”
在“需求挖掘+业务推荐及比算”环节，材料中提到的常见痛点/场景包括哪些？
升套：宽活移不活（号卡沉默或活跃度低）
升套：流量高饱和（流量溢出、临近超出）
优惠到期延续：优惠即将到期恢复原价
客户已明确表示终身不办理任何业务