第一部分 月嫂服务边界感（第1—5题） 1．案例背景：月嫂李姐上户服务期间，与客户一家相处熟悉后，逐渐放松了对服务边界的把握。下列行为属于“没有边界感”的有（ ）
A．询问客户家庭收入、存款等与护理无关的经济隐私
B．为宝宝护理需要，询问宝宝的出生史、过敏史等必要健康信息
C．未经允许使用客户的护肤品、化妆品
D．在客户家接待亲友来访，并让其留宿
E．私下将客户家的闲置物品带走送给亲友
2．案例背景：客户白天上班，月嫂独自在家照顾宝宝。下列做法正确的有（ ）
A．不翻动客户书桌、抽屉等私人物品
B．使用客户个人物品前先征得同意，用后归还原处
C．未经同意将宝宝照片发布到短视频平台“晒娃”
D．只在客户授权范围内处理家务，超出部分先沟通
E．经客户同意，将宝宝喂养情况拍照发给客户汇报
3．案例背景：关于月嫂在上户期间的信息与利益边界，下列属于“越界”行为的有（ ）
A．向客户推销自己或亲友销售的奶粉、保健品并从中获利
B．把客户的联系方式、家庭住址提供给其他家政中介
C．以“公司活动”为由，私下向客户收取额外费用
D．经客户同意，在公司内部培训中匿名使用脱敏案例
E．在客户家私自安装摄像头“记录工作”用于自证
4．案例背景：上户期间客户家庭出现矛盾，月嫂的下列做法属于“没有边界感”的有（ ）
A．主动卷入夫妻争吵并站在一方“评理”
B．在家庭成员之间传话、挑拨关系
C．对与护理无关的家庭矛盾保持中立，专注产妇与宝宝照护
D．将客户家庭矛盾细节讲给小区里的其他月嫂听
E．替客户作主，擅自决定宝宝喂养方式的“最终方案”
5．案例背景：客户私下要求月嫂绕过公司直接接单，并希望月嫂帮忙介绍其他家政人员。月嫂的正确做法有（ ）
A．明确拒绝私下接单，遵守与公司的合同约定
B．向客户说明公司统一派单、服务与售后保障机制
C．私下帮忙介绍并收取介绍费
D．将客户的私下邀约情况如实向公司报备
E．认为“客户自愿”，私下接单并无不妥
第二部分 护理知识专业性（第6—10题） 6．案例背景：宝宝出现轻微咳嗽、流涕，客户询问月嫂应如何处理。下列做法正确的有（ ）
A．观察并记录宝宝的体温、精神状态、吃奶等情况
B．提醒客户不要自行给宝宝用药，必要时及时就医
C．未经医生指导，自行给宝宝喂服止咳药
D．采用“酒精擦浴”给宝宝物理降温
E．宝宝症状加重或出现异常时，及时告知客户并建议就医
7．案例背景：客户发现月嫂在配方奶冲调与喂养上有多处不规范操作，向公司反映。下列属于“不专业”做法的有（ ）
A．用开水直接冲调配方奶
B．先放奶粉再加水，凭感觉估计用量
C．一次冲好一天的量冷藏，随取随喂
D．按奶粉罐标注比例，先水后粉、现冲现喂
E．反复加热剩余奶液再次喂哺
8．案例背景：关于新生儿日常护理，下列属于“护理知识不专业”做法的有（ ）
A．给宝宝穿“蜡烛包”并捆紧双腿，认为可预防“罗圈腿”
B．认为宝宝“怕冷”，夏季也捂得严严实实
C．给宝宝扑撒爽身粉时不避开口鼻、扑得过多
D．脐部护理用碘伏由内向外消毒，保持脐部干燥
E．给宝宝剪指甲时剪得过深、剪到皮肉
9．案例背景：产妇乳房胀痛明显，宝宝含接困难，向月嫂求助。下列做法正确的有（ ）
A．指导产妇采取舒适的哺乳姿势，协助宝宝正确含接
B．采用轻柔手法帮助疏通，避免“暴力通乳”
C．产妇发热伴乳房红肿时，及时提醒其就医
D．为快速“下奶”，给产妇自行服用通乳药物
E．认为“胀痛是正常现象”，坚持不处理、不提醒
10．案例背景：某月嫂上户时对产妇的问题经常“不懂装懂”、随口作答，且多次出现护理操作不规范，被客户投诉“专业能力差”。下列关于该月嫂表现及改进的说法正确的有（ ）
A．遇到不确定的护理问题，应坦诚说明并向公司专业指导请教，不擅自作答
B．护理操作应遵循公司培训的规范流程，不凭个人经验随意发挥
C．客户指出问题时，虚心接受、及时整改
D．为维护“专业形象”，不确定时也编造答案安抚客户
E．主动参加公司培训与复训，持续提升专业能力