儿科转运护士沟通规范知识考核试卷

本试卷旨在考核转运护士在患儿转运过程中的沟通规范与情景应对能力。请仔细阅读每道题目，选择最恰当的答案。考试时间不限，祝您取得好成绩！

转运护士抵达当地医院后，与家属初次见面的第一句话，以下哪种说法最符合规范？

“你是陈小B的家长吗？我们是广州来的。”

“您好，请问是陈小B的家长吗？我们是广妇儿转运中心的护士，我是王超然。刚抵达这里，现在需要先进入病房了解宝宝的情况。”

“你好，我们是来接孩子的，车在外面等着，赶紧准备一下。”

“你就是家属吧？把这张表填了。”

转运过程中，救护车因路况颠簸导致监护仪短暂报警，家属表现紧张，以下哪种回应最恰当？

“仪器报警是正常的，你别紧张。”

“坐车怎么可能不颠簸，救护车只可能更颠簸。”

“家长，我们仪器很先进也很敏感，车辆颠簸有可能影响数值。请您放宽心，我们一直在密切关注孩子的情况。”

“这点声音正常的，不用管它。”

以下关于转运前谈话的做法，错误的是哪一项？

费用和风险应在出发前告知家属，避免途中争议

可以让家属用手机扫码建立诊疗卡号，方便后续查报告和缴费

口头说过就可以了，不需要再确认家属是否理解

车内空间有限，需提前告知仅允许一位家属陪同

以下关于沟通要点与情景的匹配，哪一项是错误的？

初次见面时给家属一张登记表填写——给焦虑的家属具体任务，减轻无助感

途中血压波动时对家属说“血氧现在是99%，比之前提升了”——承认病情不稳的同时传递积极信号

到达科室后告诉家属“走急诊通道，无需排队”——贴心沟通，减少流程中的焦虑

救护车出发前对家属说“您看行不行”——由家属主导沟通节奏，体现尊重

转运前谈话时，护士对家属说：“费用和院区，刚刚有医生和你说过了吧，我就不说了。”关于这种做法的评价，正确的是哪一项？

正确，避免重复啰嗦，提高工作效率

正确，医生已经说过就不需要再重复了

错误，应由护士主动完整告知费用、院区等关键信息并确认家属已清楚

错误，但费用信息确实不需要护士再说一遍

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