节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉由（）负责接待处理。
A. 医务科
B. 医院总值班
C. 护理部
D. 办公室
发生重大医疗过失行为，医务科经院领导研究后，应当在（）内向所在地卫生行政部门上报。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
抢救急危患者，未能及时书写病历的，应当在抢救结束后（）内据实补记，并加以注明。
平诊患者入院后，首次病程记录应于（）内完成。
A.2小时
B.8小时
C.12小时
D.24小时
急诊患者入院后，责任医师应在入院后（）内与患者或家属进行正式沟通。
病历封存复印件，（）承担复印费用。
A. 医院
B. 申请方
C. 医患双方平摊
D. 责任方
发生输液、输血、注射等不良后果，现场实物封存后，检验费用先由（）垫付。
A. 医院
B. 申请检验方
C. 卫健委
D. 科室
每个病房每月至少组织（）工休座谈会，开展集中医患沟通。
每一份病历中，必须有（）以上有实质内容的沟通记录。
二、多项选择题（每题6分，共60分，多选、少选、错选均不得分）
.医院处理投诉的职能部门说法正确的有（）
A. 护理部负责接待住院患者护理相关投诉
B. 财务科负责收费相关投诉
C. 医务科24小时接待服务、出院随访相关投诉
D. 办公室负责政风、行风服务类投诉
医疗纠纷分为哪两大类（）
A. 医疗过失纠纷
B. 医疗意外纠纷
C. 非医疗过失纠纷
D. 医疗并发症纠纷
发生疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果，需要共同封存的物品包括（）
A. 剩余药液、注射器、安瓿
B. 输液器具、头皮针
C. 输血袋整套装置、血标本
D. 皮肤消毒用具
重大医疗过失行为需要上报卫健部门的情形包含（）
A. 导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故
B. 导致1人以上人身损害后果
C. 普通门诊轻微不良反应
D. 卫生行政部门规定其他情形
属于患方权利的有（）
A. 生命健康权
B. 知情选择权
C. 隐私权
D. 要求赔偿权
属于患方义务的是（）
A. 配合医疗的义务
B. 尊重医务人员义务
C. 服从医院管理义务
D. 按时缴费义务
住院期间需要开展医患沟通的场景有（）
A. 病情发生变化
B. 有创检查、风险处置前
C. 变更治疗方案、使用贵重药品前
D. 术前、麻醉前、输血前
医患沟通的方法包含（）
A. 预防为主沟通
B. 变换沟通人员
C. 书面沟通、集体沟通
D. 实物对照讲解沟通
下面哪些属于医方的义务（）
A. 依法执业，遵守操作规范
B. 急危重患者紧急救治义务
C. 妥善保管病历，不得涂改销毁
D. 不能救治患者及时转诊
科室接待患者投诉，可以推诿扯皮，先让患者找其他科室。（）
每月科室要汇总医疗投诉情况向医务科/医患协调办公室汇报。（）
发生医疗纠纷，医患双方可以自行协商、申请行政处理、向法院起诉三种途径解决。（）
诊断不明病情恶化，医护可以分头向家属解释，不用统一口径。（）
发生纠纷苗头的患者，交班时要重点交班，作为重点沟通对象。（）
患者有权拒绝治疗，但要知晓拒绝治疗带来的风险后果。（）
医患沟通记录需要写明时间、地点、参与人员、沟通内容、结果，相关人员签字。（）
夜班期间发生纠纷，可以先在科室临时封存病历，工作日再到病案室正式办理封存。（）
封存病历时，需要患方、医务人员、医务科负责人共同在场监督。（）