9.2日检核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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用户表示奥创调不了灯光，如何排查

A. 先确认更新中心是否有待更新项目，如有需要先更新完成重启电脑后测试，使用官网奥创卸载工具进行卸载，重新安装在线安装包重新安装尝试

B. 在线安装无效可以安装离线安装包尝试

C.如问题仍无法解决，提醒客户备份数据重新安装操作系统尝试

D.收集LOG日志，填写主板问题收集表，收集客户相关故障和设置照片升级L2。如客户不同意提供相关信息可以建议客户等待新版本更新后尝试。奥创相关下载连接：https://www.asus.com.cn/supportonly/armoury%20crate/helpdesk_download/

用户反馈显卡玩游戏性能低，跑分低如何排查？

A. 首先对不同的游戏进行测试，确认下是一款游戏性能低还是多款游戏性能低

B. 针对多款游戏性能低的情况，可以建议客户使用GPU-TWEAK软件开启高性能模式，显卡驱动面板开启游戏高性能模式

C如无效，查看官网是否有新BIOS，如有建议客户升级bios后尝试。无效引导售后检测

D.不同的游戏，用gpu-z测一下显卡的流处理器带宽等信息看看是否正常，如果要用3d mark跑分参考的视频需要确保对方的CPU 和自己的CPU相同或者性能差不多，不要差别过大影响对比结果的准确性。其次A卡和N卡没有对比性，建议客户使用相同配置的硬件进行跑分测试。

E.最后确认下客户使用上是否有异常，如有异常按性能低来排查，如无异常则告知客户跑分仅供参考，使用无问题建议正常使用即可。

为什么开机时风扇静止不转？

A.0dB 技术可在 GPU 核心温度满足条件时，完全停止风扇运转，让玩家在毫无噪音的情况下畅玩游戏（GPU 核心温度可利用ASUS GPU Tweak II/ASUS GPU Tweak III软件进行监控）。风扇会在温度上升时自动启动，而当显卡温度下降到稳定的温度时，风扇会再次停止运转，此为正常现象，若已满足风扇起转条件但显卡风扇并未运作，请尝试更新驱动程序，以排除驱动程序异常导致风扇不转的可能性，

B.请将计算机关机并拔下供电插头，将显卡卸除后以小刷子清理风扇上的灰尘，若有过多的灰尘堵塞可能会阻碍风扇运转，若风扇卡住无法正常运转，请联系客服人员协助进行送修

C. 非采用0dB 技术请尝试更新驱动程序，以排除驱动程序异常导致风扇不转的可能，关机并拔下供电插头，将显卡卸除后以小刷子清理风扇上的灰尘，若有过多的灰尘堵塞可能会阻碍风扇运转

D.若风扇卡住无法正常运转，请联系客服人员协助进行送修，显卡风扇无法正常运转的情况下请避免继续使用，继续使用可能造成热当或显卡烧毁，也请不要任意拆解显卡，此举有可能导致您的显卡丧失保固

怎么改核显显存设置

A. intel核显:1、进入bios2、切换到“高级”，找到“北桥”选项，找到“显示设置

B. 接着在显示设置中找到“DVMT Pre-Allocated”,在这里我们可以更改显存的大小。更改完成后按“F10”键保存退出即可

C. 进入BIOS后按“F7键”，切换到quot;高级模式quot;。接着切换到“Advanced（高级）”，进入“NB Configuration(北桥配置)”;找到“UMA Frame Buffer Size（帧缓冲区大小）”更改成所需要的大小，比如128M或256M或其它，更改完成后按“F10”保存并退出BIOS，重启电脑即可

请勾选无kb的处理流程

A. 客户进线咨询相关技术问题，首先需要根据客户问题检核华硕知识库，如有方案提供给与客户，如无方案，L1需要通过百度、知乎、Deepseek搜索相应的方案

B. 如果未搜索到相应方案，需要在工单 KEYword 备注清楚搜索关键词，在解决方案中备注清楚搜索的网址信息，现场咨询管理岗，如管理岗有相关方案，工单中点选咨询L2，备注清楚咨询的管理岗名字，进行答复客户

C. 获取方案提供客户后，需要追踪客户问题是否已经解决，如果已经解决，则工单中录入问题已解决，进行结案操作（后续由无KB专员进行汇总整理相应技术点，进行KB添加。）

D.如果方案未解决，需要收集目前客户的现状、所做操作等信息，再次进行升级，追踪至客户问题解决为止。（如遇两天三次未能联系到客户，此情况发送短信进行结案，工单备注未追踪到结果。）

9.2日检核

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