每周小卡片学习测试

用户表示使用自己的账号给家人买机票，想让家人直接登录自己的账号进行查询或退改签，询问我处客服是否可以让家人登录，客服告知不可以，因账号只能自己实名认证登录，员工解答正确。

用户买完机票之后要买行李额，进线询问，员工直接推送自助购买链接关单，员工解答正确。

用户反馈不足额，按照流程需核对哪三项信息