《客舱乘务员服务规范》经部门负责人批准后，应在多少个工作日内发布并生效？
5个工作日
10个工作日
15个工作日
20个工作日
当服务程序变更、修订、调整时，乘务业务分部负责人应于几个工作日内启动客舱服务程序评估工作？
2号位客舱乘务员资格培训考核合格后，进入航班带飞阶段，学员需完成不少于多少飞行小时的专项带飞学习？
10飞行小时
15飞行小时
20飞行小时
30飞行小时
2号位客舱乘务员资格培训的理论考核采用百分制，合格分数线为多少分？
旅客在客舱内口头向乘务员提出投诉时，乘务员应先安抚旅客情绪，待航班结束后再向当班乘务长反馈即可。。
涉及客舱安全管理等依法履行民航运行安全行为的投诉，不属于客舱部投诉管理作业指导书的受理范围。
为提高服务效率，客舱乘务员可以在起飞后20分钟内开始为旅客提供餐饮服务。
客舱部服务监督自查的检查内容包括以下哪些项目？
文件学习检查
仪容仪表检查
客舱设施设备检查
客舱服务检查
以下关于客舱乘务员投诉权益保障的说法，正确的有哪些？
涉及客舱秩序管理行为的投诉，取证困难时本着支持正常履职的原则处理
不要求客舱乘务员提供证据自证清白
乘务员正常履职引发的投诉不计入绩效考评
公司为客舱乘务员正常履职可能引发的纠纷、投诉及法律诉讼提供法律援助