话务四组-待提升层员工复训-调查问卷模板-问卷网

姓名

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工号

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【单选题】在济南地市不属于校园小区范围的流量包是（）（20 分）

A.0元50G校园小区流量包

B.0元30G校园小区流量包

C.0元100G校园小区流量包202303

0元100G校园小区流量包

【单选题】德州用户来电咨询办理停机保号，以下说法错误的是（）（）（20 分）

A.吉祥号码不可以受理停机保号业务

B.主卡不可以单独办理停机保号，副卡可单独办理停机保号，也可主卡和副卡同时办理停机保号，主卡和副卡分别收取停机保号费

C.宽带融合产品可以受理停机保号业务

D.停机保号业务期限为6个月

【单选题】用户来电办理宽带移机，查询有资源，以下说法错误的是（）（20 分）

A.告知可以线上办理

B.告知移机资费，具体情况以营业厅为准

C.告知用户需携带有效证件到就近自有营业厅办理

D.为用户留在线受理单

【多选题】关于宽带移机流程，以下说法正确的是（）（20 分）

A、有资源—建议用户到营业厅办理移机手续，并通过知识库查询移机资费告知用户。

B、无资源—下发装维联系电话，建议联系装维核实

C、无资源—按照话术委婉解释暂时无法办理移机。

D、不认可或要求记录核实的：留商机单-变更类-移机-宽带（工单内容备注：已告知用户无资源，用户不认可，要求地市人员回复，谢谢）

【多选题】以下关于0-4星预付费用户紧急开机流程说法正确的有（）。（20 分）

A.欠费信息无2个月及以上的欠费记录

B.欠费金额小于等于80元前台话务员可在线受理，大于80小于300元的需话务员提查询单由后台受理

C.仅有“欠费单停”、“欠费双停”2种状态可以操作复机（风险停机用户无法开机）

D.副卡办理紧急开机业务可以通过转接IVR进行办理

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