【单选题】（2）用户江女士来电查询缴费信息，系统显示往月欠费15元。坐席告知欠费金额后，以下说法正确的是？
A. 仅告知欠费15元即可，用户自行决定是否缴纳
B. 告知用户欠费会产生违约金，建议尽快缴纳
C. 告知用户此15元为往月欠费，需补足往月欠费加当月月租才可正常开机使用
D. 告知用户欠费会影响个人征信，建议立即缴纳
【单选题】（2）用户韩先生来电申请号码复机，坐席查看系统发现该号码存在多种风险停机类型。以下处理方式正确的是？
A. 直接为用户办理复机，无需额外操作
B. 告知用户必须进行两次复机认证才可恢复号码正常状态
C. 告知用户只需一次复机认证即可
D. 告知用户无法复机，需到营业厅处理
【单选题】（2）用户彭先生未办理过39元205G星卡套餐，来电咨询该套餐的具体内容。坐席应告知套餐为？
A. 30G定向+10G通用
B. 20G定向+30G通用
C. 30G定向+20G通用
D. 10G定向+20G通用
【单选题】（2）用户龙先生来电表示想给自己未到期的单宽带续费，坐席应告知用户可通过哪些渠道缴费？
A. 仅通过营业厅缴纳
B. 仅通过中国电信APP缴纳
C. 通过中国电信APP和翼支付进行缴费
D. 通过微信或支付宝缴纳
【单选题】用户洪先生来电反映在家中没有信号，坐席通过GIS打点发现用户位置在粉色故障区域内。以下处理方式正确的是？
A. 直接预约自动回访
B. 将地图缩小并鼠标左键点击，出现故障拦截话术后按话术向用户解释，不认可留单
C. 告知用户信号问题需要等待基站维修
D. 直接为用户留单派单处理
【多选题】（2）用户蒋女士来电咨询流量享云包的订购规则，以下说法正确的有？
A. 同档位流量享云包不可重复订购
B. 不同档位流量享云包可叠加订购
C. 同档位可重复订购，不同档位不可叠加
D. 用户已订购10元档，仍可订购29.9元档
【多选题】（2）用户袁先生有未办结工单，再次来电时坐席以下处理方式正确的有？
A. 先查询前期工单处理结果并告知用户
B. 不得在未查看工单的情况下直接重复提单
C. 不得在未查看工单的情况下敷衍回复用户
D. 直接告知用户工单正在处理中，请耐心等待
【多选题】用户来电反映以下哪些问题，坐席需通过GIS打点判断是否属于故障区域？
A. 通话质量差
B. 无法上网
C. 信号差
D. 无信号
【多选题】用户崔女士来电要求用积分兑换流量包，以下关于积分兑换流量包的说法，正确的有？
A. 客服系统暂时无法兑换流量包
B. 仅支持1000积分兑换2G国内通用流量这一档
C. 兑换后立即生效，不具备提速功能
D. 主副卡不可共享，副卡可单独兑换
【多选题】用户朱先生来电咨询积分兑换话费，以下关于不同渠道兑换规则的差异，说法正确的有？
A. 客服系统积分专区兑换的话费为通用赠款，可抵扣所有消费
B. 中国电信APP兑换的话费为通用赠款，可抵扣所有消费
C. 公众号/短信方式兑换的话费1个工作日到账，仅限本机使用
D. 公众号/短信方式兑换的话费可以抵扣CP/SP业务费用
【判断题】用户彭先生来电反映家中信号差，坐席可以直接为用户预约自动回访，不需要进行GIS打点。
【判断题】用户汪女士通过客服系统积分专区兑换话费，坐席告知兑换的话费仅限本机使用，不可抵扣国际业务费用。
【判断题】用户许先生通过"中国电信"APP兑换的流量有效期为3个月，主副卡不可共享，副卡可单独兑换。
【判断题】用户秦先生为政企用户，要求销户。坐席引导其通过云台席视频方式办理，留单时"使用云台席"选"是"。
【判断题】电信营业厅客户端、积分商城网站的积分兑换话费业务仅在当月5-31日支持兑换，其余时间不支持该业务。
【填空题】（2）用户秦先生办理了FTTR质押型方案，协议期内要求销户。坐席应告知：违约金计算方式为（ ）×30元；若不缴纳违约金，支付宝垫付并锁定的（ ）元会被划走抵扣，划走后用户需自己通过支付宝完成还款。
【填空题】（2）用户蔡先生来电查询已销户号码的信息，坐席通过系统"查询专区—受理信息—业务类型"查询，若显示"拆机"，仅可告知用户销户的（ ），不能精确到（ ）
【填空题】（2）用户罗先生2026年1月入网，来电咨询如何参与星卡39元（2022版）升级205G活动。坐席应在（ ）为用户下发参与链接，也可通过知识库推送（ ）链接。
【填空题】（2）用户谭女士来电咨询FTTR预存型方案。坐席应告知：用户办理时预存（ ）元话费，分（ ）个月每月返还（ ）元，可直接抵扣账单。
【填空题】用户韦女士通过客服系统积分专区兑换话费成功，坐席需告知规则：以（ ）形式到账，且为（ ）余额，可以正常抵扣号码的所有消费，不可转入其他号码、不可退、不支持提现，无法提供（ ）。
【填空题】若用户申请增值业务退费时，需告知用户：增值业务退费以赠款形式到账：返还到****号码账户级别中，不在（ ）中体现，（ ）无法提现，请随时关注赠款到账情况。
【填空题】4星级用户来电办理紧急复机业务，需告知用户仅当月欠费才可办理紧急开机，有（ ）不允许紧急开机
【填空题】若用户想要查询4G的下行速率，坐席可告知4G：4G最高（ ）Mbps的速度下载，最高上传的速度也能达到（ ）Mbps。
【填空题】若用户想要办理卫星无忧卡，可告知卫星无忧卡资费为：（ ）元（惠民推广期）套餐基本费+关联订购直连卫星功能（ ）元/月（惠民推广期，可减免10元或7元，具体以办理时工作人员告知为准。
【填空题】若是用户已办理停机保号业务时，现在想要收到短信时，可告知用户，停机保号期间，不对用户提供除（ ）业务以外的任何业务变更