客诉处理标准四步骤正确顺序是（）【单选题】
真诚道歉→仔细聆听→准确满足→衷心感谢
仔细聆听→真诚道歉→准确满足→衷心感谢
仔细聆听→准确满足→真诚道歉→衷心感谢
衷心感谢→仔细聆听→真诚道歉→准确满足
根据客诉权限，严重客诉做整单全免，下面哪类岗位没有该审批权限（）【单选题】
区域管理中，开餐前需要提前多久开展区域巡视，用来制定人员、产品、设备目标（）【单选题】
管理者影响力计算公式为（）【单选题】
影响力 = 尊重 + 信任
影响力 = 尊重 × 信任
影响力 = 能力 × 资历
影响力 = 执行力 × 沟通
遇到安全事件、紧急情况、员工经验不足时，适合采用哪种领导风格（）【单选题】
训练员带教“师傅端”的训练四步骤是（）【单选题】
聆听、观察、练习、提升
说明、示范、辅导、鉴定
准备、讲解、练习、考试
示范、练习、反馈、复盘
餐中桌访顾客回答“还行吧”，正确的处理方式是（）【单选题】
顾客表示满意，无需继续沟通
深挖潜在不满意点，询问哪里未达到预期
直接赠送礼品结束对话
记录下来，顾客离店之后再处理
良好人际关系七项技巧不包含下面哪一项（）【单选题】
沟通保持目光接触（眼鼻三角区）
多用请求而非命令口吻
以自己喜好要求所有人
常用“请、谢谢”礼貌用语
客诉使用备用金补偿顾客之后，下面说法正确的是（）【单选题】
直接给顾客，无需签字
店长、厨师长签字审批后走财务报销，禁止反结算
可以做反结算简化流程
免单不需要向区域报备
区域管理餐中阶段需要完成以下哪些工作（）【多选题】
巡检区域，追踪员工目标达成
妥善处理客诉，严重客诉及时上报
维护区域环境卫生，排查安全隐患
非繁忙时段完成周日清计划
下面关于客诉处理说法正确的有（）【多选题】
处理客诉不能只道歉，权限内要给到物质弥补
轻微客诉可赠送果盘、小礼品作为补偿
顾客就餐不满可以直接让员工自行全部处理，不用上报值班店长
征得顾客同意可以添加企业微信，做好后续客情维护
属于徒弟（被训练员工）训练四步骤的是（）【多选题】