下列哪一项最符合观众服务志愿者处理特殊情况的基本原则？
能自行解决的问题尽量不要报告
先向观众作出承诺，再寻找解决办法
遇到特殊情况第一时间报告，不擅自处理超出职责范围的问题
只要态度热情，处理方式可以根据个人经验决定
网球比赛进行过程中，以下哪种观赛行为是正确的？
球员准备发球时大声加油
比赛进行中随意进出看台
使用闪光灯拍摄比赛
一分结束后适时鼓掌和加油
观众询问当天比赛安排，但志愿者无法确认最新赛程时，正确的做法是？
根据前一天的赛程安排进行推测
告知观众自己不负责赛程咨询
查阅官方信息或联系工作人员确认后再答复
建议观众直接前往比赛场地询问
比赛已经开始，一名观众希望进入看台就座，志愿者应如何引导？
只要持有有效门票即可随时进入
等待局间休息或球员换边等适当时机进入
必须等待整场比赛结束后才能进入
只要保持安静即可立即进入
观众提出投诉并且情绪比较激动时，志愿者首先应当怎么做？
立即承诺一定帮助观众解决问题
耐心倾听诉求并按照要求做好记录
与观众解释责任不在观众服务岗位
立即将观众带离现场
为观众提供路线指引时，以下哪种表达最符合培训要求？
“应该就在那边，您过去看看。”
“我也不太清楚，您问问别人。”
“沿主通道直行后右转，根据现场标识继续前行。”
“跟着其他观众走就可以了。”
关于中网外场观赛规则，下列说法正确的是？
外场全部实行固定座位对号入座
外场座位先到先得，中途离场座位不保留
外场座位坐满后可以站在通道内观赛
离开座位后可以请志愿者帮助保留座位
一名观众询问哪里可以寄存行李，以下回答正确的是？
所有观众服务中心均提供人工寄存服务
南门、西北门观众服务中心可提供寄存服务，同时园区设有自助寄存柜
只有首创钻石球场提供行李寄存服务
中网园区不提供行李寄存服务
发现一名观众身体不适时，志愿者正确的处置方式是？
自行判断观众身体状况并提供治疗
建议观众休息一会儿继续观赛
第一时间联系医疗保障人员，并协助维护现场秩序和通行环境
立即要求观众自行离开赛事园区
受天气影响，比赛出现延迟，观众询问是否可以退票。志愿者正确的回答原则是？
告知观众下雨后门票均可全额退款
根据个人经验向观众解释退票政策
不自行解释或承诺，以官方发布的雨天运行政策和当日统一口径为准
告知观众所有门票均不能退换