1．直办单的处置提交时限为（ ）。
A．≤10分钟
B．≤30分钟
C．≤120分钟
D．≤24小时
2．对于未超过三天（含交办当天）的未反馈电话交办工单，应启用（ ）。
A．直接转办
B．系统自动办结
C．电话催办流程
D．上报领导处理
3．市民要求撤销已进入“办理中”状态的转办单，话务员应如何处置？（ ）
A．立即撤销
B．直接删除工单
C．转交班组长撤销
D．告知无法撤销，可在委办局联系时补充或说明不反映
4．老王来电反映其2026年7月购买高新区某商品房小区新房（小区层高30层），交付时发现房屋存在多处质量问题，此问题应当由哪个部门负责协调处理。
A．市房产局
B．市自规局
C．高新区管委会
D．市城乡建设局
5．小林来电反映蜀山区潜山路与祁门路交口东南角有消防栓漏水，此问题应当联系（ ）。
A．市水务局
B．市消防救援支队
C．合肥水务集团
D．蜀山区
1．关于转办单查询、补充或撤销，下列说法正确的有（ ）。
A．转办单在“审核发布”状态，可参考答复沟通
B．已反馈状态的工单等同于办理中，不要告知市民
C．办理中的转办单，市民要求撤销可直接撤销
D．匿名转办单办理中，解释无效可酌情联系委办局
2．关于市民要求出具书面答复的处理，正确的有（ ）。
A．直接拒绝
B．记录转办
C．告知热线不提供书面答复
D．转接督查部门
3．对于重复投诉的处理原则，正确的有（ ）。
A．正在办理中的问题，建议耐心等待，不重复转办
B．已办结但处理需要时间的，可建议关注
C．重复三次及以上的来电需重点关注并尽量受理
D．所有重复投诉均需重新转办
4．业主验收房屋时，开发商必须提供两书一表，两书一表指的是
A．《住宅质量保证书》
B．《住宅使用说明书》
C．《不动产登记证书》
D．《建筑工程竣工验收备案表》
5．下列属于市司法局管理的部门有
A．合肥公证处
B．合肥市强制隔离戒毒所
C．合肥市法律援助中心
D．合肥监狱
1．直办单超过30分钟提交算超时并纳入考核。（ ）
3．热线可向个人提供录音文件和处理结果公文。（ ）
4．办理中的转办单，市民要求撤销，可以直接在系统中撤销。（ ）
5．办理结婚登记需提供居民身份证、户口本等材料（ ）