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"客户为先"的本质是什么？
无条件满足客户所有要求
服务为先，是公司经营核心导向与企业文化基石
销售部门的专属理念
客户说什么都对
企业的生存与发展归根结底取决于什么？
产品价格最低
为客户创造价值的能力
营销投入最大
员工数量最多
内部客户指的是什么？
公司购买我们产品的客户
上下游部门、协同同事及下道工序
公司的股东
竞争对手
客户提出超出合同范围的不合理要求，正确做法是？
直接拒绝
无原则妥协
倾听理解-探寻需求-解释引导-提供替代方案
模糊回应拖延
跨部门需求对接时使用什么方法确认需求？
5W1H方法
SWOT分析
PDCA循环
SMART原则
管理层在制定决策前应先反问什么？
这件事能省多少成本
这件事对客户体验有何影响
这件事需要多少人
这件事多久能完成
技术/质管岗的服务重点是什么？
对外需求挖掘
内部协同响应时效
平衡客户诉求与合规质量底线
销售合同谈判
面向外部客户的行动准则包括？
主动预判、紧急事项15分钟内响应
专业平等、不卑不亢
先解决问题再复盘追责
聚焦解决客户实际痛点
以下哪些属于行为红线？
推诿甩锅、拖延漠视客户合理诉求
虚假承诺、失信违约
泄露客户信息和业务数据
利用职务便利索贿谋私
内部客户的需求可以缓一缓，先处理外部客户的事就好。