欠薪领域业务测试

1.本次测试题型分为选择题、判断题，每题3分，共60分。

2.考试时间为30分钟，到时间后自动提交。

3.请大家在规定时间内作答，每人只有一次答题机会。 

4.答题期间不能随意切换或退出考试，否则影响成绩。

姓名

部组别（如一部1组）

工号（仅填写4位数字）

2024年10月至今，市民尹**在长安区和华街与和平东路交口，和华时光幼儿园做幼师工作，与幼儿园签订了劳动合同，该幼儿园拖欠尹**2026年6月至今的工资共计8600元，望协调尽快发放工资。市民拒绝转接欠薪专席，强烈要求热线直接受理，该工单的事件类型应选择（ ）。

市民反映拖欠工资问题，经过受理人员的引导，转接至欠薪专席，受理人员记录工单的业务类别点选（ ）。

市民反映正定县拖欠工资问题，经过受理人员的引导，转接至欠薪专席时，点选是正定县坐席的对应分机号，受理人员记录工单的标记选项应点选（ ）。

诉求人反映：李**（17周岁）和张**（17周岁），两个人已在学校办理退学手续，2026年4月-7月李**和张**一起在平山县建设北大街“回族部落烧烤涮”饭店从事服务员工作，老板承诺工资为每人每月3500元，但现在老板总共支付工资1000元工资（每人500块钱），对此不满，未到劳动监察大队立案，望督促商家尽快按约定发放工资。以下哪种做法是错误的（ ）

市民首次反映**科技有限公司拖欠职工的工资问题，已签订劳动合同，经受理人员引导，建议市民先向用工所在地的劳动监察大队反映，市民表示认可。工单的事件类型点选（ ）。

市民反映农民工在无极县**工地做木工，被工地拖欠工资问题，经受理人员的引导，建议市民先向用工所在地的劳动监察大队反映，市民表示认可。工单的事件类型点选（ ）。

市民反映拖欠工资问题，经过受理人员的引导，转接至欠薪专席，受理人员记录工单的事件类型点选（ ）。

市民来电反映在桥西区一家文化传媒公司上班，被公司拖欠工资问题，未签订劳动合同，且拒绝转接欠薪专席，要求热线直接受理的，工单的事件类型点选（ ）。

市民程**与桥西区自强路35号庄家金融大厦29楼，石家庄盛洁劳务派遣有限公司签订劳动合同，被该公司派遣至长安区汽车园区石家庄铭之宝汽车销售服务有限公司做销售工作，公司给员工入了市本级的社保，程**被拖欠2026年3月至今的工资，原则上应向（ ）劳动监察立案。

以下哪项“拖欠”行为，可建议市民向劳动监察大队立案（ ）。

劳动监察投诉的原则，是向（ ）劳动监察部门反映。

2024年3月至2025年2月，市民赵**在栾城区楼底镇，桥东污水处理厂项目负责二次结构砌筑工作，有劳动合同，工作期间已经支付部分工资，至今依然拖欠2.7万元，多次与公司联系一直没有进展，望落实情况，协调解决欠薪问题。此问题可优先交办（ ）（部门）。

5月至7月中旬，市民孟**在桥西区石家庄地铁4号线工程石铜路地铁站，从事瓦工的工作，工作地点为桥西区石铜路汇明路交口，与中交集团签有劳动合同，拖欠工资4000元，望协调尽快发放工资。此问题应优先交办（ ）（部门）。

市民反映正定新区***公司拖欠工资问题，未立案，可建议市民优先向（ ）劳动监察大队反映，并告知相应电话号码。

受理人员接到欠薪方面来电时，未转接给欠薪专席的，需要由受理人员正常下派的工单，应在（ ）（位置）记录【未转接专席的原因】。

【多选题】目前欠薪专席转接范围包含（ ）。

【多选题】涉及拖欠工资的来电，需要向市民核实的要素包括哪几项（ ）。

【多选题】以下哪些被拖欠工资问题，可以建议市民向劳动监察大队立案协调（ ）。

【多选题】劳动监察受理范围有哪些（ ）。

【多选题】劳动仲裁受理范围有哪些（ ）。

【多选题】仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起（ ）日内结束。案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可以延期并书面通知当事人，但是延长期限不得超过（ ）日。

【多选题】根据《劳动保障监察条例》规定，在劳动监察大队立案后，一般应在（ ）个工作日内完成调查并作出处理决定。若案件情况复杂，经劳动保障行政部门负责人批准，可延长（ ）个工作日。

市民来电反映欠薪问题，受理人员应告知市民必须先到劳动监察大队立案，否则12345热线无法受理市民的欠薪诉求。

欠薪专席的工作时间为每天上午8:30至11:30，14:00至18:00。

涉及催单、补单、撤单、已经明确答复办结的问题，均不予转接欠薪专席。

市民来电反映欠薪问题，无需征得来电人的同意，可以直接转接至欠薪专席，以便提升热线的工作效率。

市民李**反映在长安区西兆通镇天山北大街，汀香郡7号地块，做外墙门头工作，被拖欠工资问题；另外还反映长安区栗康街与和平路交口，建和园小区门前便道上多家商贩占道经营问题。受理人员可将市民电话转接给长安区欠薪专席。

欠薪专席优先点对点转接所在辖区（如：桥西区问题转给桥西区），从空闲状态点对点转接。若点对点区域无空闲状态，再从一级“欠薪专席”排队转接。

涉及拖欠工资问题，若被拖欠人员已经走了劳动仲裁程序之后，对仲裁结果不满意的，还可以继续向劳动监察部门继续反映。

欠薪人员除了可以通过线下的方式向劳动监察大队立案之外，还可以通过线上的方式登录“石家庄人社微信公众号”-人社服务-根治欠薪，登记信息进行投诉。

市民张**与桥西区新石北路与时光街交口守护者保安公司签订劳动合同，被安排在长安区北二环与红星街交口高远森霖城小区做保安工作，被拖欠5月至今的工资，应建议市民到桥西区劳动监察大队立案。

若市民在2026年6月2日已向热线反映过被拖欠工资问题，当时接电话的受理人员建议市民向劳动监察部门反映，市民认可后，该工单结案。9月9日再次反映同一问题，希望热线登记受理。受理人员应咨询市民是否已经到劳动监察大队立案，若未立案，建议尽快立案，若已经立案，应告知市民耐心等待60个工作日，如果60个工作日之后仍然没有解决，再向热线反映。

市政府仲裁委负责民商事、经济方面的仲裁，而市人社局劳动争议仲裁院受理有争议拖欠工资相关问题。

市民因拖欠社保问题申请劳动争议仲裁后，与用人单位自行和解达成和解协议的，可以撤回仲裁申请。

劳动监察、劳动仲裁的区别在于，劳动监察是受理事实不清，有争议的劳动纠纷案件；劳动仲裁是受理事实清楚，没有争议的。

劳动争议仲裁不收费，劳动争议仲裁委员会的经费由财政予以保障。

营业性娱乐场所、酒吧、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所不得招用已满16周岁不满18周岁的未成年人。

任何用人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

当市民反映拖欠工资问题，情绪激动，有轻生的念头，受理人员应将市民电话转接给欠薪专席处理。

当市民反映拖欠工资问题，情绪激动，有轻生的念头，受理人员应优先安抚，直接受理，严禁转接欠薪专席。