9.9日检核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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用户反馈官网账号被重复注册要解绑如何处理？

A. 如用户删除自己账号下的产品注册，引导用户自行前往官网 https://acc-account.asus.com.cn/productView 自助删除产品信息

B. 非自己账号下注册解绑，询问用户购买处，告知出现此情况可能是销售方进行注册，涉及到会员个资建议联系销售方解绑（提醒用户会员中心可以自助解绑）

C. 走人工解绑流程；如用户无法提供，请婉拒用户的解绑需求

D.以上情况，需在升级工单写清楚升级的原因

用户反馈奥创调整灯光无控制如何应对？

A.先确认更新中心是否有待更新项目，如有需要先更新完成重启电脑后测试

B.使用官网奥创卸载工具进行卸载，重新安装在线安装包重新安装尝试，在线安装无效可以安装离线安装包尝试

C. 如问题仍无法解决，提醒客户备份数据重新安装操作系统尝试

D.收集LOG日志，填写主板问题收集表，收集客户相关故障和设置照片升级L2。如客户不同意提供相关信息可以建议客户等待新版本更新后尝试

用户反馈奥创风扇不同步？

A. 可以引导维修

B.假设客户安装了很多风扇，那么就要问下，使用的华硕主板型号

C. 风扇型号，用了几个，风扇怎么接的，是串联还是并联？是刚开始安装就不同步还是之前正常现在不同步了，最近是操作了什么嘛？

D. 不同步的话，请选择1~2个灯效模式，拍一下不同步的视频，或者文件描述下，其他同步的设备亮什么灯，风扇不同步亮什么灯，换了灯效模式，风扇的灯会变吗？是亮风扇默认的灯效吗？

E.拉取一下log反馈

用户反馈安装报错、无法正常安装

A.确保网络连接稳定，且不要使用 VPN。 2. 确保防病毒软件或第三方优化程序没有阻止 Armoury Crate 各项程序运行。 3. 如果曾安装过 Armoury Crate，请确保有先使用 Armoury Crate Uninstall Tool 完整卸载并重新启动后再进行新的安装。 4. 确保安装 Armoury Crate 时请不要使用如安卓模拟器等虚拟机。 5. 确保使用官网最新版本Armoury Crate Aura Creator Installer 安装

B.若已确认上述注意事项但仍遇到安装失败问题，请下载 Armoury Crate Lite Log Tool 并参考以下步骤取得Log文件后，连同安装失败报错截图一并提供给华硕客服人员

C. 安装不上目前需要收集的资料（1）报错截图（主要是看程序安装卡在哪个步骤，可以进一步确认问题）（2）lite log，需要用工具拉取log （3）用network test tool运行之后的html文件，一定要文件，不要截图（4）产品型号！

用户反馈维修中心寄送修检测无故障，寄修地址是上海翰本

A. 先安抚用户

B. 维修记录查询（确认为NTF，维修代码N开头，主要为N01及N02），如查询不到则与服务中心确认是否为NTF

C. 了解用户具体的故障情况（含使用情境、故障频率等）做判断

D. 若为间歇性故障，则根据相关应对方式沟通解释，收集故障信息或视频后，再次安排售后

E.非间歇性故障或抱怨，提供申请上门取件的方案给用户，CasePass 对应窗口（区域或SCM/SM），审核通过后，安排售后

用户反馈服务中心服务态度不好，如何应对

A. 抱歉给您带来不好的服务体验，您所反馈的问题我会记录下来反馈对应负责人核实及改善

B. 了解用户目前产品方面是否有问题，优先帮助用户解决产品问题

C. 关于人员态度的问题，告知会进行反馈核实，如存在异常会对问题方进行责罚，请用户理解

D.如用户接受，则邮件至管理服务站所对应窗口（区域或者SM/SCM）进行报备后结案；如果用户不接受，了解用户诉求

E.邮件升级至服务中心对应窗口确认（区域或者SM/SCM）。将处理人回复结果回复用户。

9.9日检核

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