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服务礼仪是（）的素质和基本条件
A.银行工作人员
B.各服务行业人员必备
C.营销人员
D.客服代表
电话营销服务礼仪中，拨打电话流程的第一步是（）。
A.自报家门
B.问候
C.确定对方尊称
D.道出来电原因
客服人员说话的语速应保持在每分钟（）字。
A.80-100
B.100-120
C.120-140
D.140-160
客服礼仪的3T原则不包括（）。
A.Tact 机智
B.Timing 时机
C.Tolerance 宽恕
D.Technology 技术
与客户交流时，以下哪种做法是错误的（）。
A.保持热情、自信和真诚的语气
B.口中含食物进行交谈
C.需要让客户等待时告知等待时间
D.耐心聆听客户说话
回应客户时，应避免一直使用（）等单调语气词。
A."请"、"谢谢"
B."您好"、"再见"
C."嗯"、"啊"、"哦"
D."没问题"、"好的"
在电话沟通中，如果客户接通电话，营销人员应该（）。
A.立即介绍产品
B.询问是否方便本人接听
C.直接说明来意
D.要求客户提供个人信息
当电话意外掉线时，营销人员应（）。
A.等待客户回拨
B.记录客户信息后再拨
C.迅速重拨
D.发送短信道歉
以下哪项不属于如何建立与客户的融洽关系（）。
A.适应客户
B.声音感染力
C.专业能力
D.主导谈话
结束通话时应（）。
A.直接挂断电话
B.等待客户先挂电话
C.催促客户结束通话
D.在确认客户无疑问后立即挂断