9.小兵团促销主要聚焦的场景有（ ）
A. 存量数据提前邀约
B. 现场拦截
C. 适当陌拜
D. 过程精细化管控
E. 线上直播引流
10.办理金融业务时，需要提供的业务办理告知书内容应涵盖（ ）
A. 分期金额
B. 分期商品
C. 还款方式
D. 违约责任
E. 用户手写知悉告知书内容并签字确认的凭证
11.存量提值数据聚焦的三类核心数据是（ ）？
A. 融升提值+单宽升融
B. 单移升融
C. 终端换机
D. 异网携转
E. 积分兑换
12.终端销售“四到位”包括（ ）？
A. 动线到位
B. 培训到位
C. 炒促到位
D. 激励到位
E. 服务到位
13.外呼标准九步法包含的步骤有（ ）？
A. 制定目标
B. 话术预案
C. 专班试呼
D. 邀约跟踪
E. 复盘总结
1. 智工退单审批流程中，完成合规性审核的是哪个岗位？（ ）
A. 单元负责人
B. 公客中心专员
C. 公客中心经理
D. 智工所属片区领导
2. 以下哪种情况属于支持退单的情形？（ ）
A. 当日改地址
B. 正常装机
C. 用户临时外出
D. 修改装机日期
3. 智工发起退单审批的操作入口是？（ ）
A. OA工作台
B. 钉钉工作台
C. 内部业务系统
D. 微信小程序
6.合作物业需在哪个平台注册商户才能参与本次活动？（ ）
A. 通通领券
B. 联通惠商
C. 联通智家
D. 异业合作通
9. 单宽资费中，1000M宽带的年资费是（ ）
A. 480元
B. 720元
C. 1200元
D. 1500元
2. 智家工程师维护绩效中，维护量积分的单价调整为多少？（）
3. 城区智家工程师营销绩效市公司考核部分的基础绩效为多少？（）
A.500元
B.600元
C.400元
D.300元
4. 智家工程师营销绩效考核得分＜60分时，营维绩效市公司考核部分按多少保底定额挂回？（）
A.300元
B.400元
C.500元
D.600元
1. 2026年智家工程师障碍转化专项奖励政策的执行起始时间为？（）
A.2026年1月1日
B.2026年1月15日
C.2026年2月1日
D.2026年1月26日
2. 智家工程师处理障碍工单成功完成1户业务转化，可获得的专项奖励金额为？（）
3. 同一障碍用户成功转化多笔业务时，专项奖励按多少户数标准核算？（）
A.1户
B.2户
C.按实际业务笔数核算
D.3户
4. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放形式为？（）
A.随工资发放
B.红包发放
C.现金发放
D.购物卡发放
5. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放统筹负责部门为？（）
A.人力资源部
B.网络部
C.公客中心
D.交付中心
1.外呼时向客户说明联系原因，不包括以下哪项？
A.宽带光信号偏高
B.设备故障
C.网速过快需要限制
D.长时间未断电
2.智工工具包中必须包含的关键物品是？
A.压膜推荐板
B.服务回执单
C.靓号单
D.随手礼
3.上门服务时，首先应该向客户提供什么？
A.服务回执单和水券
B.推销产品
C.要求签字确认
D.直接检测设备
4.光衰大可能导致的问题是？
A.网速不稳定、掉线
B.网速过快
C.设备自动关机
D.无法连接WiFi
5.光猫定期重启的建议频率是？
A.每天一次
B.10天半个月一次
C.每月一次
D.无需重启
7.测速时不需要检查的项目是？
A.WiFi覆盖情况
B.路由器防火墙设置
C.客户银行卡信息
D.路由器使用年限
8.暗管无法穿线时采用的施工方式是？
A.破坏墙体
B.使用隐形光纤
C.取消安装
D.走明线影响美观
9.设备出现故障时的维修服务时间是？
A.工作日8小时内
B.24小时内
C.连夜修障到10点
D.次日维修
10.服务裂变不包括以下哪项活动？
A.邀请客户进服务微信群
B.让客户给朋友打电话推荐
C.与客户合照
D.要求客户购买额外设备
11.客户表示装修未入住不想提前装时，正确的应对方式是？
A.放弃该客户
B.建议先办理业务享受优惠，提前布线
C.要求客户必须立即安装
D.推荐其他产品
1. 商品受理-融合流程中，选择地址类型后重新选择会产生什么效果？（）
A. 保留已填地址信息
B. 清空下方已填写的地址信息
C. 自动保存地址信息
D. 直接提交地址
2. 融合商品受理流程里，填写装机信息后需选择什么内容才可确定返回下单主页面？（）
A. 仅安装时间
B. 仅时间段
C. 安装时间和时间段
D. 客户类型
3. 融合业务最终提交流程不包含以下哪项？（）
A. 写卡-预提交
B. 无纸化签名
C. 正式提交
D. 现场装机
4. 商品受理-固网中，重新选择地址类型会产生什么效果？（）
A. 保留已填地址信息
B. 清空下方已填写的地址信息
C. 自动保存地址
D. 直接提交地址
5. 固网装机信息填写时，选择非住宅地址类型，必填项为？（）
A. 小区/楼宇
B. 村/校园/商户
C. 栋单元层室
D. 邮编
6. 地址匹配到无条件受理地址时，界面会？（）
A. 显示资源预判
B. 不显示资源预判，确定可点击
C. 确定置灰不可点击
D. 直接自动下单
7. 固网业务最终提交流程不包含以下哪项？（）
A. 预提交
B. 无纸化签名
C. CB正式提交
D. 现场安装调试
8. 地址预判辅助系统登录用户名密码与以下哪个账号一致？（）
9. 标准地址查询时，需要点击地址输入框旁的什么图标进行搜索？（）
10. 资源预判结果中，ODN空闲端子数属于哪类业务的查询信息？（）
11. 宽带无条件受理新界面适用于以下哪种场景？（）
A. 宽带迁移
B. 固话装机
C. 单宽新装、融合内新装
D. 固话移机
12. 住宅楼宇受理时，程序必填项不包括以下哪项？（）
13. 割接后无法使用原界面预判，只能用新界面办理的业务是？（）
A. 固话移机
B. 新装宽带
C. 宽带迁移
D. 固话装机
14. 查不到小区/村时，需登录地址预判辅助系统，查询时点击地址框旁的什么图标？（）
15. 新界面受理后，以下哪项为必选？（）
A. 备注信息
B. 装机日期与时间段
C. 局向信息
D. 归属楼宇ID
1. 联通智家AI系列融合产品正式上线时间为（）
A. 4月20日
B. 4月21日
C. 4月28日
D. 5月1日
2. 联通智家AI 79元套餐宽带速率为（）
A. 300M
B. 500M
C. 700M
D. 1000M
3. 以下哪个档位适配5G A服务（下行2Gbps）（）
A. 99元
B. 139元
C. 159元
D. 79元
4. 城区单元联通智家AI新产品破零时间要求为（）
A. 4月28日
B. 4月30日
C. 5月1日
D. 5月15日
5. 联通智家AI臻选199套餐包含免费副卡数量为（）
6. 6月1日将下架的老套餐不包括（）
A. 星耀套餐
B. 福马融合套餐
C. 智家AI套餐
D. 199以下三高套餐
7. 联通智家AI畅越套餐99元档手机金融直降金额为（）
A. 700元
B. 900元
C. 1500元
D. 1700元
9. 营业渠道首推的AI融合套餐档位是（）
A. 159元
B. 199元
C. 239元
D. 299元
10. 联通智家AI239档全新一口价激励为（）
A. 800元
B. 1000元
C. 1100元
D. 1300元
1. 联通智家AI系列产品包含（）
A. 联通智家AI套餐
B. 联通智家AI·终端版
C. 联通智家AI畅越套餐
D. 福马套餐
2. 联通智家AI套餐159元及以上包含的核心权益有（）
A. 5G A网络
B. AI摄像头
C. 云盘
D. IPTV
3. 以下属于联通看家AI功能的有（）
A. 人形识别
B. 跌倒看护
C. 写作业检测
D. 电子围栏
4. 联通云盘核心卖点包括（）
A. 上传下载不限速
B. 自动备份
C. AI工具
D. 家庭共享
5. 产品过渡期内新老产品并行时间节点正确的有（）
A. 智家AI：5月1日前
B. 畅越AI：5月15日前
C. 全部6月1日
D. 4月21日 4月28日
6. 联通智家AI套餐239元包含内容有（）
A. 2000M宽带
B. 1000M二宽
C. FTTR WiFi7
D. 240G流量
7. AI畅越套餐权益领取可通过以下哪些平台（）
A. 5G宽视界APP
B. 中国联通APP
C. 微信小程序
D. 短信链接
8. 以下属于购机补贴权益的有（）
A. 联通补贴
B. 厂家补贴
C. 国家补贴
D. 第三方补贴
9. 满卡追加激励涉及的计算维度有（）
A. 档位
B. 移宽比
C. 奖励系数
D. 副卡数量
10. 存量迁转激励核算中，主营净值需剔除的费用有（） CA. 月送电子券 B. 月送金融分期券 C. 赠费 D. 套餐月费
1.联通智家AI套餐中，从哪个档位起可使用5G-A网络（）
A.139元
B.159元
C.199元
D.239元
2.城区主推套餐为239元档，套内通用流量是（）
A.200G
B.240G
C.300G
D.350G
3.联通智家AI心选99套餐套内流量为多少GB（）
4.199元臻选套餐套内包含几条免费宽带（首宽+附赠二宽）（）
6.239套餐参与国补金融方案，用户需交费金额是（）
A.363元
B.428元
C.703元
D.1859元
9.AI畅越79元套餐金融分期直降金额（）
A.120元
B.360元
C.480元
D.700元
10.99元乡镇保底套餐赠送桶装水数量（）
A.50桶
B.100桶
C.200桶
D.300桶
1. AI福马（）及以上档位6月1日起一口价奖励下调100元
A.139元
B.159元
C.189元
D.199元
2. 飞马套餐（）及以上档位一口价奖励6月1日起下调100元
A.159元
B.169元
C.189元
D.199元
3. FTTR宽带移机工料费6月1日后调整为（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.260元
4. 非FTTR宽带移机工料费标准为（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.免收
5. 真实宽带、非套餐必含新装IPTV基础月租是（）
6. 新装IPTV（真实宽带/虚拟宽带）包年影视会员统一为（）/年
A.120元
B.150元
C.180元
D.200元
7. 原有三款旧IPTV资费下线时间为（）
A.6月1日
B.6月2日
C.5月31日
D.7月1日
8. 飞马169-189套餐加装FTTR合计收费（）
A.499元
B.699元
C.200元
D.199元
9. AI畅越139-189套餐FTTR常规收499，手工额外加收（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.180元
10. AI畅越139-189套餐加收200元账目项为（）
A.终端费
B.装移机工料费|8234
C.IPTV费
D.宽带费
8月3日
1. 联通智家AI臻选超7待299套餐的月费档位为多少元/月？
A. 199元
B. 299元
C. 399元
D. 499元
2. 联通智家AI臻选超7待299档和399档套餐的首条宽带速率均为以下哪一项？
A. 1000M/40M
B. 2000M/50M
C. 3000M/60M
D. 5000M/100M
3. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网流量包含多少GB？
A. 350GB
B. 450GB
C. 550GB
D. 650GB
4. 联通智家AI臻选超7待399套餐的包含二宽速率为以下哪一项？
A. 1000M/40M
B. 2000M/50M
C. 3000M/60M
D. 1000M/40M（收费）
5. 联通智家AI臻选超7待套餐的副卡免费数量和上限数量分别为？
A. 免费2张，上限2张
B. 免费3张，上限3张
C. 免费4张，上限4张
D. 免费5张，上限5张
6. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR必选内容为以下哪一项？
A. 双频wifi6（30元/月）
B. 三频wifi7（50元/月）
C. 三频wifi6（40元/月）
D. 双频wifi7（60元/月）
7. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网减免包金额为多少元/月？
A. 40元
B. 80元
C. 120元
D. 150元
8. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR调测费为多少元？
A. 100元
B. 120元
C. 999元
D. 2519元
9. 联通智家AI臻选超7待299套餐的合约期为多少个月？
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 48个月
10. 联通智家AI臻选超7待299套餐的固网减免包不包含以下哪一项？
A. IPTV附加优惠10元/月
B. 看家SVIP附加优惠15元/月
C. AIN选3附加优惠15元/月
D. 宽带使用费70元/月
9月7日
1.有线测速网线规格要求（）
A.五类网线
B.六类/超六类网线
C.三类网线
D.电话线
2.3000M测速合格阈值为（）
A.2400M
B.2700M
C.2800M
D.3000M
3.FTTR主从设备优先采用哪种级联方式（）
A.网线级联
B.光纤级联 C电力猫级联
D.Wi‑Fi无线级联
4.关于从FTTR速率损耗描述正确的是（）
A.没有任何损耗
B.受光路FEC冗余编码，速率约2900‑3000M
C.从设备最大只能跑1000M
D.从设备只能跑200M