查询用户已销户号码的各类号码历史状态变动信息,需通过受理中心-_____（_____），输入手机号码，选择用户状态为销户，选择查询月份，进行身份证_____后，点击查询按钮开展查询。
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川流云竟用户来电反映游戏类问题（非电视和宽带），如用户投诉或特殊情况，派单至后台处理，所有相关工单在“客户姓名”后加标签“____”。
流量使用顺序：定向流量＞流量日包＞结转流量＞流量月包＞套内流量＞____＞____＞____＞套外流量。
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中国广电权益超市将于___年___月___日23点59分时起下线腰部banner页面作业帮开学福利包、百度网盘专属福利包全部产品。
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96655客服系统中原96655-6专线由“________”调整为“________”。
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副卡余额转主卡业务，副卡用户登录中国广电 APP/小程序，操作路径：办理-________-________-________，按流程自助办理。
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绑定企微享10GB好礼活动，用户需同时完成“________”与“________”两个环节，方可正常获赠流量。
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星耀社福利请点击专属链接跳转参与，或前往微信公众号“________”—菜单栏“________”—“________”参加。
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华为鸿蒙系列手机无法发送短信需要优先指导清除数据和清空缓存，步骤：设置-________-________-________-________-清除数据和清空缓存。
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挂失停机状态，________(支持/不支持)接通紧急号码和特服号码10099。
工作人员可以通过BOSS（）快捷查询代码查询到用户已销户号码的历史短信发送记录。
用户吉祥号低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金金额是（）
用户想要取消流量超套、流量封顶电话提醒，可发送短信代码（）到 10099
短信炸弹保护功能生效后，以下说法正确的是（ ）
24小时内收不到短信，但可正常发送短信
48小时内仅收不到垃圾短信，可收正常短信
永久屏蔽所有短信，需人工解除
24小时内收不到短信，也无法发送短信
广电畅游卡套餐标准资费为39元/月，关于该套餐副卡规则说法正确的是（ ）
套内含 1 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡
套内含 0 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡，副卡月固费10元/张/月
副卡月固费6元/张/月，最多可办理3张
主副卡不可共享套内通用流量
挂失停机状态下，以下说法正确的是（）
可正常拨打10099 号码
无法接通紧急号码和特服号码10099
能拨打紧急号码，不能拨打10099
能拨打10099，不能拨打紧急号码
用户来电反馈接到国际来电时没有相应提醒，需要开通此功能，热线可指导用户发送（）指令开通。
KTGDLJ
KTGLTX
KTGDTX
KTGLLJ
以下哪种来电场景需在用户姓名后打“XH”标签()
用户反馈家中宽带无法使用，拨打当地维护人员电话未接通
用户反馈家中宽带无法使用，自己联系分公司师傅报修但一直未处理
用户反馈家中宽带无法使用，要求赔偿损失
有BOSS订单派发维护工单后师傅告知自己不负责安装等场
销户成功后出现退费失败可能存在的原因不包括（ ）
退费过程中网络异常
收款方账户收款额度已达上限
支付宝身份认证失败
用户192号卡状态异常
关于 “广电新慧家套餐” 固移融合业务，以下说法错误的是()
在不额外配置设备的情况下，免收200元初装费
需缴纳200元初装费，包含光猫、机顶盒设备调试费
需缴纳100元初装费，作为设备折旧费
无论是否额外配置设备，均免收初装费
星级服务内容正确的有：（ ）。
星级用户身份一经判定，长期有效
用户办理号码过户后，原星级级别自动取消
用户欠费停机满1个月，星级服务暂停；复机后可恢复星级服务
用户销户后重新开户，原有星级身份保留不变
客户办理销户复装业务后，下列描述正确的有（）
复装当月套餐费按整月收取
用户信息、服务密码、通话记录、账单等信息恢复，在网时长累计计算
复装后属于存量用户，部分新入网产品活动原则上不能参加
复装时套餐、附加包、增值业务需要重新订购，原套餐下架则无法办理
系统支持跨地市办理的业务有（）
省内跨地市开户
省内跨地市业务订购
省内跨地市主副卡业务
省内跨地市紧急挂失/挂失开机
以下派单规范，正确的有（ ）
“投诉类-产品质量”、“投诉类-分公司自有业务”以及“营销类”的流转工单必须带网格，如实在无法找到网格，须在工单内容中备注“无法找到网格，烦请转派”。除上述三类工单外，其余流转类工单须删除网格。
涉及在线客服人员服务态度、业务操作、响应效率等相关问题；投诉分类选择【客户服务水平】，发生渠道选择【APP/小程序/公众号/官网】
5G业务投诉网络类流转工单，需要顶格备注详细地址，具体格式为”地址:[xx省xx市xx区/县xx路/街道xx小区xx幢xx单元xx楼xx号]”，没有楼幢单元房号的不记录，保持xx即可
升级投诉、监管投诉工单通过客服系统派单至市公司客服部
中国广电慧家生活服务,涉及现场交付的产品名称有那些（）
在副卡账户余额充足的情况下，可将副卡余额转账至主卡，由主卡支配使用。关于这一业务以下规则中说法正确的是（）
仅允许副卡的现金账本余额转至主卡的现金账本，其他类型账本(如赠费等)不支持转账。
通过客服系统获得的补偿款，若已记入副卡现金账本，支持转出。
电子渠道仅允许副卡用户登录进行余额转账操作。
副卡转出的金额，其开票权将同步转移至主卡，由主卡发起开票申请。
以下哪些属于需要派发营销工单的场景：()
来电查询费用的已欠费和即将到期（一个月内）的客户
来电应急授权的客户
咨询办理业务和续费的客户（包含集团客户）
咨询缴费渠道和收到升级短信的客户
固移融合业务办理紧急挂失，描述正确的是（）
以移带固：挂失后移网暂停，固网同步关停；开机同步恢复
以固促移：挂失后移网暂停，固网不受影响
有线专属卡：挂失后移网暂停，固网不受影响
所有固移融合套餐挂失，移网、固网全部一起关停
特殊话务范围：（）
异常查询/对处理结果不认可
骚扰电话/
单通话时长超长/坚持要求领导接听
来电无声或通话质量差导致无法正常沟通
吉祥号的亲情网、副卡月功能费以及代付的副卡费用，不计入月承诺消费金额。
星耀卡充值有礼活动，用户一次性充值100元参与后，生效月起每月赠送通用流量30GB，流量可共享、可结转，连续赠送12个月。
用户使用中国广电APP和小程序登录以及办理各类业务时，1个号码一天最多能接收20次验证短信。
广电新慧家套餐固移融合业务，退订当月固移均按照整月计费，次月生效。
亲情网主号要解散亲情网，有成员号存在欠费，不影响此业务办理。