9.10日检核

姓名
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用户反馈奥创安装报错提示501如何处理?
A. 错误代码501为客户系统中Microsoft VC Runtime组件缺失导致
B. 请用户搜索微软运行库合集等工具,安装VC Runtime组件之后再安装奥创
C. 若无效则请引导恢复系统
用户反馈如何关闭奥创自动更新?
A.引导进入bios-高级-工具
B.使用官网奥创卸载工具进行卸载
C. 如问题仍无法解决,提醒客户备份数据重新安装操作系统尝试
D.工具-armoury 关闭
用户反馈Rog会员小程序解绑或无法注册?
A. 无法注册(已注册或验证码错误或提示查询不到产品信息)流程: 1)验证码错误或提示查询不到产品信息处理流程如下: *如果遇到查不到产品信息,一般是服务器问题,可以请用户稍后再试试。 如果要反馈,则收集用户产品或外包装带SN贴纸图片(含有验证码),购买凭证、注册报错截图,升级L2,L2升级CRM群组协助反馈
B.申请解绑流程:信息收集,收集完成后升级至L2,告知用户帮其升级反馈,后台人员需进行审核,审核通过后,方可解绑
C. 如果用户是咸鱼平台购买的,直接婉拒。因闲鱼是二手交易平台,且非官方渠道,之前卖家注册过后再售出,无法提供解绑。用户二手出售,不支持解绑。
D. 如GSM系统查询备品出库,直接婉拒。应对:您的产品为华硕销售给特定渠道经销商,无法协助解绑,如有疑问建议与经销商确认。 (另外,注册仅支持新品购买注册,员购,二手,赠品不支持注册)
用户华硕会员中心解绑事宜怎么处理?
A. 确认是华硕会员中心绑定的设备
B. 告知用户暂时不支持解绑操作
C. 如用户对此不接受的,L2邮件给Sabrina_Xu@asus.com反馈如何处理,邮件内容需包括:解绑原因,账号,SN信息,用户姓名,电话
用户反馈服务中心维修时效过长,如何应对
A. 非常抱歉,一般维修时间为**(配件:1周左右;NB:3-5天;手机及网络产品:7个工作日;),但有时可能会因XX原因(调料等按维修记录找原因),导致处理时效延长。对于您的心情我非常理解,此次我会将您的问题反馈,让服务中心优先处理
B. 了解用户返修方式及返修时间,如在正常时效内,进行安抚,建议用户耐心等待,无须升级
C. 如超过正常维修时效,安抚致歉,告知热线会与服务中心核实原因并了解当前处理进度,也会让服务中心尽快加急处理,请用户理解
D.联系服务中心确认超期原因及预计完修时间
E.如果因为缺料或是维修时效方面超过30天,无法与用户达成一致,升级L2尝试申请替代方案(延保或者替代型号备品,此类服务需反馈区域或对应服务中心负责窗口SM/SCM确认)
用户反馈被服务中心判定非损,主板送修到上海铭箭寄未收到产品,如何应对
A. 用户对于判定保外的原因不清楚,请用户联系服务中心确认或由热线帮其确认后进行转述
B. 参照保外服务政策解释说明当前服务方式及收费标准
C. 如用户不接受保外判定,重申判定原因,并建议其考虑付费维修;如果用户接受付费维修,但对价格有异议,升级至各产品对应专员
D.联系服务中心确认超期原因及预计完修时间
E.先安抚用户,邮件与服务中心确认当前维修进度(当前在做的处理以及预计有结果的时间)后,由400答复用户。同时告知用户后续如检测结果为CID,维修中心会与您主动联系告知检测结果,提醒用户注意接听维修中心的电话或后续也可主动联系维修中心确认。配件小产品寄送修服务中心电话:拨打(021) 3127 0606 按分机号:55710/55720

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