员工服务接待测试题

感谢您参加本次员工服务接待测试,请根据《品类迎探标准》《品类试推标准》作答。
姓名
    ____________
楼层
    ____________
柜组
    ____________
顾客进店后,按“迎”的标准,员工应在多长时间内响应并上前接待?
20秒内
10秒内
30秒内
顾客主动询问后再上前
遇到“闲逛型”顾客,按“试”的标准,最合适的接待方式是?
持续贴身介绍多件商品,促使顾客尽快试穿
保持适当距离,介绍一处卖点后让顾客先看,并告知需要时可帮忙拿款
直接推荐价格最高的商品
等顾客离店时再上前打招呼
“找聊天锚点”时,可通过哪些观察维度打开话题?
穿戴物品
随身物品
聊天信息
顾客手机密码
下列关于员工仪容仪表和工装要求的说法,符合标准的有哪些?
女员工淡妆上岗,整体妆容协调自然不夸张
男员工面容整洁无胡渣,侧发不遮耳、前发不遮眉、后发不触领
工装干净整洁,无褶皱、无缺扣
证章可随意佩戴在任意位置
正在接待顾客时,对新进店顾客只需继续忙手头工作,不需要任何示意。
是
否
面对职场/商务场景顾客,应优先拿成套大气套装,并主动讲解面料抗皱、版型挺括等优势。
是
否
顾客表示“时间紧,赶时间”,按标准最合适的话术和动作是?
先让顾客慢慢逛,等顾客选好再服务
先确认必须买的一件,快速拿现货和尺码,并说“时间紧的话,我先帮您把最需要的一套拿出来。”
重点推荐高价款,提升客单价
只推荐活动款,不考虑顾客需求
顾客不确定尺码时,按“试”的标准应如何处理?
只拿一个尺码让顾客试,不合适再换
带相邻两码,先试常穿码,再根据走动和坐下调整
直接建议顾客买最大码
让顾客自己估算尺码
下列哪些话术属于“探需求”阶段可使用的场景/款式需求探询?
您是通勤穿还是日常休闲居家穿呢?
您是自己穿还是给家里人代买?对场合需求吗?
您是想休闲宽松的,还是合身显瘦的款?
不买就别试,免得麻烦
请简述所在品类“探”的(破冰闲聊)话术
    ____________
请简述为商务人士,上班通勤推荐合适商品,运用厅内秋季新品知识及所学话术。(床品、日化、针织推荐新婚送礼场合)
    ____________
请上传所推荐商品照片(其中男、女、童装品类需外加一衣三搭图片)
点击进行拍照

15题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建