售后主管在接到业主报修信息后，首先应进行的工作是？
立即上门维修
核实报修信息并与业主预约上门时间
直接派单给施工单位
记录信息后等待统一处理
在房屋维修过程中，关于成品保护，下列做法正确的是？
维修时无需特别保护，完工后打扫即可
对维修区域周边的家具、地板、墙面等采取遮盖、铺垫等保护措施
要求业主自行移走妨碍物品后再施工
为了提高效率，可直接在业主家中进行切割、打磨等扬尘作业
业主反映墙面出现细微裂纹，经排查为墙体基层干燥收缩引起，该类问题最恰当的处理方式是？
直接告知业主属于正常现象，无需处理
使用弹性腻子修补并打磨平整后补漆
将整面墙皮全部铲除重新施工
直接在裂纹表面刷一层涂料覆盖
木地板起拱变形的常见原因不包括？
室内湿度过大，地板受潮膨胀
铺设时未预留足够的伸缩缝
地板被水泡过
室内长期过于干燥
维修人员上门服务时，标准的仪容仪表及行为规范要求不包括？
穿着统一工装、佩戴工牌
进门穿鞋套，主动向业主问好
接受业主赠送的香烟、饮料等礼品以表示感谢
维修完毕后清理现场卫生
维修人员在进行高空作业（如外窗维修）时，必须遵守的安全规定是？
只要身手敏捷，可以不系安全带
佩戴安全带并确保安全绳固定在牢固的结构上
可站在窗台上作业，无需他人监护
为了方便可将工具随手放在窗沿上
在处理业主投诉时，首要原则是？
先分清责任归属，再回应业主
先处理心情，再处理事情
尽快结束沟通，避免矛盾升级
将问题直接推给施工单位或物业
墙面乳胶漆发霉，最根本的解决措施是？
直接在发霉处刷一层漆覆盖
查找并解决墙体受潮或渗水源头后，再铲除发霉层重新做基层和面漆
用抹布擦掉霉斑即可
贴墙纸遮盖
在与业主沟通维修方案时，维修人员应做到？
使用大量专业术语，体现专业性
清晰、通俗地说明维修原因、方案及预计完成时间
为了让业主满意，随意承诺无法达成的维修效果
只告知维修结果，无需解释过程
工单分类应该在以下哪个阶段进行？
工单响应后立即分类
工单派单后立即分类
工单处理中时进行分类
工单关单时进行分类
以下不属于六不工单的是？
精装房-木作柜-柜扇-开关有异响
精装房-厨柜-柜体-开关异响
精装房-入户门-合页-异响
精装房-厨柜-厨柜台面-胶开裂
发生渗水、漏水或给排水、供电设施、线路、燃气等紧急故障等直接影响业主正常生活的抢修项目，发包人或发包人的委托人第一时间通知承包人后，承包人须在发包人通知后（）小时内赶赴现场并于（）小时内完成应急维修。
2小时，12小时
1小时，6小时
半小时，2小时
2小时，24小时
根据交付评估要求，墙地砖拼缝高低差不允许大于( )mm？
售后主管的核心岗位职责包括哪些？（多选）
负责质保期内业主报修问题的受理、派单、跟进及闭环
协调施工单位、第三方维修单位进场维修
与业主保持良好沟通，及时反馈维修进度
组织维修后的验收及业主回访
业主满意度维护
维修力模型中维修体验包含以下哪几项？（多选）
户满意度评价
投诉维修率
非正常关闭率
维修成品保护评价
以下属于六不工单的是？（多选）
厨房厨柜台面起皮
木作柜柜门开关异响
墙面墙纸起皮
窗台石返碱
关于维修工单非正常关闭率以下说法正确是是？（多选）
非关率5%-10%线性得分
非关率10%-20%线性得分
非关率10%对应满分分位
非关率20%对应满分分位
有效避免违规接单的方法正确是？（多选）
接到业主线下报修后立即代报录入CRM系统
定期通过企业微信主动回访未报修业主
拉通物业梳理业主报修至物业问题
业主人为原因造成，帮忙维修后代报录入CRM系统
业主人为原因造成，无法帮助维修时解释说明原因并留存记录
下列关于防水维修施工的说法，正确的有？（多选）
卫生间防水维修后必须进行24小时以上闭水试验
防水材料应根据使用部位选择符合国家标准的产品
只要防水层厚度够了，基层潮湿也可以施工
管道根部、阴阳角等部位应做附加层增强处理
防水施工完成后可立即进行下一道工序
维修人员上门维修前，应做好哪些准备工作？（多选）
提前与业主电话确认上门时间
了解报修问题，准备好相应的工具和材料
准备好鞋套、防尘布、垃圾袋等服务用品
穿着干净工装，佩戴工牌
直接上门，给业主“惊喜”
关于业主报修涂料流坠、划痕、破损、表面不平整、阴阳角不顺直等
，以下对客说辞正确的有？（多选）
由于都是手工操作，工人素质不一
阴阳角在施工中极难控制，稍小偏差就会感觉到明显
对瑕疵部分我们尽快安排工人维修
修补过程中可能会对您的生活造成影响，我们深表歉意，但是我们会以最快的速度修补缺陷，同时我们会做好相关方面的成品保护，确保对您影响到最小
关于施工单位管理，售后主管应做好哪些工作？（多选）
审核进场维修单位的资质及人员身份
对维修过程进行质量和安全监督
明确维修时限和成品保护要求
维修完成后组织验收
施工单位的事与房修无关，无需管理