航前准备会落实“三方协同”，是指哪三方之间的协同？
飞行机组、乘务组、安保组
飞行机组、乘务组、地面服务人员
乘务组、安保组、航空食品人员
飞行机组、乘务组、机务人员
自2026年9月7日起，锂电池（含充电宝）管控新增的广播要求是
巡航阶段每30分钟播放一次安全提示
落实旅客登机期间锂电池（含充电宝）的安全提示广播
落地滑行期间播放锂电池管控广播
平飞后第一次广播中增加提示内容
执行正常开启舱门操作程序前，需要得到
仅地面人员的开门许可
仅主任乘务长/乘务长的开门指令
地面人员的开门许可以及主任乘务长/乘务长开启舱门指令
机长的口头指令
机上处置锂电池事件时，手机、充电宝等体积/容量较小的设备应优先使用
防火阻燃袋
注水的冰桶
卫生防疫包
航空安全防护箱
航班中发生锂电池发热、鼓包、焦糊味、冒烟失火等情况，带班乘务长须第一时间电话报告
对于仅出现发热迹象的锂电池电子设备，下列处置做法中属于禁止事项的是
确认设备电源关闭后使用冷风机散热
安排专人进行监控
使用冰块或干冰直接覆盖设备降温
放置于开口的客舱锂电池防护设备后散热冷却
载客加（抽）油期间，须确保的机上灯光状态是
“系好安全带”灯关闭、“禁止吸烟”灯打开、“紧急撤离灯”预位
“系好安全带”灯打开、“禁止吸烟”灯关闭
“紧急撤离灯”关闭、“系好安全带”灯打开
三种灯光全部关闭
航班中遇断路器被“拔出”或自动跳开的情况，乘务员的正确处置是
立即将断路器复位恢复供电
自行检查电路后重新复位
临时复位一次，观察是否再次跳开
绝不允许重新将其复位，立即向带班乘务长报告故障情况，并通知其他组员
飞行中突发客舱释压、全舱氧气面罩大面积脱落时，客舱乘务员的第一动作是
迅速戴上最近的氧气面罩，立即坐在就近的座位上并系好安全带；如无空座位，蹲在客舱地板上抓住就近的结实机构固定住自己
立即在客舱内走动安抚旅客情绪
先向机长报告，再佩戴氧气面罩
立即取用灭火设备，防止意外明火
客舱释压后，飞机到达安全高度且飞行机组宣布可以安全走动时，客舱乘务员应携带（ ）对客舱和卫生间进行检查
违规操作导致在运行阶段或机场活动区内，机上滑梯包掉落、滑梯/救生筏充气展开，属于运输航空公司一般事件中的
依据《客舱乘务员手册》，飞行中不得为下列人员提供任何含酒精饮料。不属于禁止对象的是
表现为醉酒状态的人
未成年人
护送机密文件人员
持有高舱位会员资格的旅客
依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），国内航班长者引导服务的旅客范围是
出行当日年满60周岁且不熟悉机场环境、不了解乘机流程的长者
出行当日年满65周岁且不熟悉机场环境、不了解乘机流程的长者
出行当日年满70周岁的所有长者
出行当日年满60周岁的所有长者
依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），代码“DEAF”旅客是指
视力残疾旅客
听觉言语残疾旅客
仅指言语残疾旅客
行动障碍旅客
机上互联网航班每航段结束后，带班乘务长为完成数据缓存清理的正确操作是
连续点击系统开关三次
无需任何操作，系统自动完成
点击“ON/OFF”键关闭并间隔10分钟后，再点击一次打开
直接关闭客舱总电源后立即重启
航班中餐饮车操作规范，正确的有
装载遵循“重下轻上”原则，不超负载限制
推拉时采取“一人拉车，两人一拉一推”的行进方式
餐饮车闲置或遇有中度颠簸时，必须及时归位，锁定刹车与锁扣，采取双重固定措施
遇中度颠簸时，可将餐饮车临时停放在客舱过道两侧
航班中发现小板车、餐饮车、餐箱等机上服务设备出现故障时，正确的处置有
在设备的显要位置悬挂“维修卡”
不能及时更换或者维修的，在航班中不能使用
对于小板车、餐饮车等直接影响客舱安全的设备需要维修，带班乘务长须填写《客舱问题反映单》
因餐饮车磕碰导致机上设备故障的，填写《乘务日志》即可
收到飞行机组需要载客加（抽）油的通知后，客舱机组须完成的准备工作包括
乘务员数量不低于该机型所需的客舱乘务员最低配置
在登机门和有乘客的客舱区域的每一对应急出口至少有一名客舱乘务员负责
与飞行机组沟通，确认加油口位置信息并通知所有客舱乘务员
通知旅客提前收起小桌板、调直座椅靠背
确认起火、冒烟事件由锂电池或含锂电池设备引发后，正确的处置步骤包括
切断电源（关闭设备电源、断开外接电源或机上相关电源）
做好个人防护，使用化学灭火器或水灭火器进行处置
用水或其他不可燃液体对锂电池、含锂电池设备或相关行李进行淋洒降温
灭火确认设备状态稳定后，将设备放回行李架内继续观察
旅客在酒精和药物的作用影响下失去自控能力，出现下列哪些情形将被拒绝登机？
意识模糊不清，无法正常交流沟通
丧失独立行走能力
持续剧烈呕吐
不循规行为
关于机上含酒精饮料的限制和规则，正确的说法有
旅客除饮用机上配备的含酒精饮料外，不得饮用其它含酒精饮料（包括在候机楼、机上购买的）
不得允许任何处于醉酒状态的人进入飞机
发生醉酒旅客进入飞机引起的骚扰事件导致扰乱客舱秩序的，公司应当在事发后5天内向局方报告
旅客在征得乘务长同意后，可饮用自行携带的酒类
客舱释压后飞机到达安全高度、飞行机组宣布可以安全走动后，客舱乘务员应
携带便携式氧气瓶对客舱和卫生间进行检查
对受伤乘客或机组成员给予救助
立即将氧气面罩重新存放好，并试图将氧气面罩拉出旅客服务面板
将旅客和客舱状况及时报告机长
舱门关闭后，乘务员应单手指向舱门，沿舱门边缘环绕一周进行检查，确认无异物夹带、舱门已关闭到位。
纸质《客舱记录本》如本航段无故障，须在“报告”栏中留空不填，无需任何标注。
使用ELB的飞机上应存有纸质《客舱记录本》作为应急备份；当ELB无法填写或使用时，须应急填写纸质记录本，确保航班运行正常。
发现贴有“禁止操作”警示牌的电器设备，可在带班乘务长监督下谨慎使用。
A320系列机型，乘务员履职过A321机型的，即无需重新建立近期经历。
有婴儿摇篮挂点的座位组，安排携带婴儿旅客的数量以婴儿摇篮挂点数量为准（最多不超2名）；乘机登记服务人员不应为携带婴儿的旅客安排紧急出口座位。
中秋国庆客流高峰期间，为提升高价值旅客满意度，可对其提供超出业务规范的差异化优待服务。